AGENCIAMENTO DE RELAÇÕES PÚBLICAS DA OUVIDOR COMUNICAÇÃO ASSOCIADOS S/C LTDA.: UM PASSO ALÉM DA ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO

Projetos Experimentais em Relações Públicas

Estudo de Caso

Ouvidor Comunicação Associados S/C Ltda.

Discente

Paula Carolina de Ávila Ribeiro

Orientador

Prof. Dr. Waldyr Gutierrez Fortes

Instituição de Ensino

Universidade Estadual de Londrina

Conclusão

Junho 2002

APRESENTAÇÃO

As empresas, em busca de ações que fortaleçam seu conceito para a criação de uma imagem institucional adequada e forte, encontram um grande aliado: o agenciamento de Relações Públicas, uma alternativa nova de se obter os serviços de Relações Públicas.

A Ouvidor Comunicação Associados S/C Ltda. é uma dessas agências que presta serviços na área de Relações Públicas e comunicação. O atendimento dado ao cliente é diferente, mas as estratégias planejadas e ordenadas são executadas para alcançar o mesmo objetivo: garantir ao cliente a conquista e a manutenção de uma opinião pública favorável, decorrente de seus esforços de comunicação.

INTRODUÇÃO

Cada dia mais as empresas necessitam de ações que fortaleçam seu conceito e criem uma imagem institucional adequada e forte. Depois de tantas mudanças organizacionais, reestruturações administrativas e processos de qualidade total, as empresas tornaram-se novamente iguais. Nesse novo estágio, descobrem que para alcançar, com segurança, o sucesso de seus negócios é necessário conquistar a mais importante das certificações: a aceitação pública.

O processo de certificação nessa área poderá ser desenvolvido somente com a incorporação de uma filosofia de negócios correta e precisa, função essencial para o sucesso empresarial. Momento ideal para a implantação das Relações Públicas.

São as estratégias de Relações Públicas que contribuirão para a conquista e manutenção de uma opinião pública favorável, ou seja, a aceitação pública. Essas são estratégias que valorizam o ser humano e personalizam o atendimento.

Simultaneamente, é necessário trabalhar de forma planejada, ordenada e articulada os possíveis benefícios que essas ações podem gerar.

Atualmente, a forma de potencializar esses benefícios se encontra no serviço de agenciamento de Relações Públicas – uma grande garantia de alcançar os objetivos de comunicação e, conseqüentemente, a aceitação pública, objetivo de quem quer sobreviver no mercado.

A tendência mundial de valorização dos processos de comunicação, principalmente de divulgação, propiciou uma maior e melhor aceitação das atividades de Relações Públicas, e uma diferente forma de prestar seus serviços: o agenciamento.

O agenciamento pode ser definido como uma assessoria de Relações Públicas mais completa, mais estruturada, e muito mais coincidente à situação econômica do país, já que é pago somente o serviço executado pelo profissional.

O "agenciador" é um profissional de Relações Públicas que, diferentemente do profissional que está inserido em uma empresa, presta serviços a vários clientes simultaneamente. Seu foco de trabalho não tem apenas um objetivo e seus projetos devem ser desenvolvidos de acordo com as mais diversas e diferentes necessidades.

Este profissional deve, acima de tudo, "reciclar-se" constantemente, desenvolver-se, evoluir, procurando atualizar-se sempre, conhecendo realidades diferentes e cases de processos de comunicação bem sucedidos.

Apesar de não poder atender a clientes do mesmo ramo, os projetos desenvolvidos com o mesmo objetivo poderão se tornar repetitivos com a realização de ações parecidas, que já não surtirão o mesmo efeito, decepcionando o cliente e não atingindo o resultado esperado. Daí a necessidade do profissional de Relações Públicas, que trabalha com agenciamento, focalizar técnicas bem estruturadas e que obedeçam a uma lógica predeterminada.

A estratégia no agenciamento deve ser traçada após identificar exatamente o objetivo do cliente. No agenciamento não se tem uma segunda chance.

E se um profissional interno pode ser inviável ou caro para uma empresa, uma boa solução para não ficar sem os projetos de comunicação é o agenciamento.

OS PROJETOS

A Ouvidor Comunicação realizou três grandes projetos de comunicação para instituições de Araxá, Minas Gerais, no ano de 2001.

O primeiro foi desenvolvido para a Paróquia de São Domingos de Araxá, em benefício da Igreja Matriz de São Domingos. Um projeto social da Ouvidor que gerou resultados surpreendentes e positivos tanto para a Igreja quanto para a agência.

O segundo, a reabertura do Grande Hotel de Araxá, ocorrida após sete anos de espera e de muitas datas forjadas. Tão longo tempo e promessas não cumpridas, fizeram com que mais uma vez o araxaense desconfiasse de tal fato. Até mesmo os turistas, com as informações dos veículos de comunicação e da própria população local, deixaram de esperar a reabertura do hotel.

Naquele momento, a Comig – Companhia Mineradora de Minas Gerais – "proprietária" do hotel, a Prefeitura Municipal de Araxá, a Associação Comercial e Industrial de Araxá, o Sebrae e o Comtur – Conselho Municipal de Turismo se associam e resolvem reverter este quadro. Mas somente uma campanha de comunicação conseguiria modificar esta realidade.

Após ganhar a concorrência, a Ouvidor Comunicação e Associados S/C Ltda. inicia uma campanha que marcou a reabertura do Grande Hotel e devolveu a esperança da retomada do Turismo em Araxá.

Aproveitando essa fase de Araxá, a Ouvidor identifica uma nova e promissora oportunidade para mais um de seus clientes. O terceiro projeto foi dedicado à Carrossel, fabricante de charretes, que reconquista sua posição, após tantos anos. Várias ações foram propostas para que a fábrica se torna um grande atrativo para os turistas.

A comunicação sempre foi vista como uma despesa para as empresas. Os profissionais de comunicação social, principalmente, os de Relações Públicas, enfrentaram resistência para mostrarem o poder de seu trabalho.

Com o tempo, os empresários perceberam a importância de contratar profissionais especializados em divulgarem seus negócios para o público específico. E essa comunicação dirigida começou a repercutir grandes resultados. Esse trabalho passa a ser visto como investimento.

Os profissionais de Relações Públicas, especializados em comunicação dirigida, antes requisitados somente para salvar os negócios, agora são a chance das empresas manterem a opinião pública sempre favorável a elas.

O ideal é o acompanhamento de um profissional que pode evitar o início de uma crise. Um profissional que pode ajudar a traçar o melhor caminho para se atingir os objetivos, conquistar os consumidores e se manter no mercado competitivo de hoje.

Assim, a assessoria de Relações Públicas passa a ser uma grande realidade. Muitas vezes preferida até pelas grandes empresas, que cada vez mais optam pelo agenciamento, que atende a qualquer demanda e tem seu resultados constatados a curto prazo em qualquer área de atuação da empresa.

O desenvolvimento dos três projetos executados pela Ouvidor Comunicação mostra uma nova possibilidade de oferecer as estratégias de Relações Públicas. Além de comprovar a necessidade das atividades de Relações Públicas e comunicação para melhorar a aceitação pública, e aumentar a visibilidade de produtos e/ou serviços dos clientes da agência.

O AGENCIAMENTO EM RELAÇÕES PÚBLICAS

O atendimento conquista uma seqüência de passos operacionais que devem ser seguidos para o desenvolvimento de projetos que concretizem o agenciamento. Nessa forma de atendimento, o profissional de Relações Públicas associa suas estratégias com técnicas de publicidade e marketing, com o atendimento e o desenvolvimento de projetos que obedeçam aos passos estabelecidos no agenciamento que mantém sempre o foco nos resultados no curto prazo.

O agenciamento deve utilizar a visibilidade adquirida com os serviços prestados para enfatizar a importância de, periodicamente, desenvolver campanhas de comunicação.

O profissional de Relações Públicas trabalha com dois grupos distintos para o desenvolvimento de projetos no agenciamento: os clientes da agência, e os potenciais clientes dos clientes da agência.

O agenciamento é muito mais completo e mais bem estruturado que qualquer outra função, porque engloba todas as funções de Relações Públicas em uma forma somente de "assessoria".

Com o agenciamento, as políticas de propaganda institucional e de apoio ao marketing não são apenas sugeridas, como na assessoria ou consultoria. São, assim como as atitudes ou mudanças de atitudes, viabilizadas e executadas.

O agenciamento de Relações Públicas nada mais é do que colocar em prática o quanto antes os benefícios das atividades de Relações Públicas. Desenvolver projetos que realmente façam diferença nos negócios de quem contratou esse serviço.

Uma confirmação de que os serviços de agenciamento surtem efeito mais rápido do que os projetos executados por profissionais internos são a forma como solicitam os serviços.

Os projetos solicitados aos profissionais do agenciamento são especificados claramente pelo cliente. É ele quem vai atrás do serviço para suprir uma necessidade ou tentar concertar alguma falha, uma vez desenvolvido pela agência e aprovado pelo cliente logo é executado.

Já o profissional que desenvolve seu trabalho apenas e dentro de uma empresa precisa passar por uma série de obstáculos para a conclusão de seus projetos. A começar pela conquista da segurança de seus superiores de que realmente já pode desenvolver um projeto de comunicação para a empresa. Primeiro precisa provar que já se adaptou para depois propor alguma ação. Em seguida, para executar as ações definidas em seu projeto precisa da autorização e aprovação de todos seus superiores. Até aí já se perdeu muito tempo e disposição física.

O agenciamento é uma alternativa para os profissionais que querem sobreviver e progredir no mercado atual e nas próximas décadas, pois, é um prestador de serviços. Forma de trabalho que, com a entrada no novo milênio, parece crescer cada vez mais e ser a nova realidade do mercado, pois não se trata de nenhum vínculo trabalhista, temor dos empregadores.

O prestador de serviços pode atingir um crescimento constante e lucrativo se fornecer e promover soluções para as necessidades dos atuais clientes e dos potenciais clientes.

Essa abordagem permite que o prestador de serviços otimize seu tempo, habilidades e experiência, a fim de sentir, vender, prestar serviços e satisfazer as necessidades do seu cliente.

A função básica de assessoramento constitui-se como uma intervenção e será exercida pelo fornecimento de pareceres e recomendações para serem analisados pela organização. Já no agenciamento, a "assessoria" está basicamente voltada para os "serviços a serem prestados" para se atingir o objetivo traçado. Analisa-se a situação atual, determina com mais precisão quais são os alvos de oportunidade e atenção que merecem aplicação dos princípios e das técnicas da comunicação e mais precisamente, das Relações Públicas.

Esse serviço estará sempre focalizado na eficiência. A essa abordagem de serviços profissionais e de assessoria dá-se o nome de agenciamento.

O agenciamento exige que haja um relacionamento constante. Toda a experiência, planejamento e ação do profissional têm como objetivo atender às necessidades do cliente. O objetivo do profissional é imaginar-se na cadeira do cliente, a fim de visualizar de forma objetiva suas operações e necessidades. Dessa forma, poderá identificar modos de ajudar o cliente a realizar os negócios de maneira mais eficiente. Esse tipo de relacionamento defende basicamente os interesses do cliente.

A tarefa principal e constante do agenciamento é satisfazer as necessidades e expectativas de seus clientes, de forma que sejam mutuamente lucrativas.

O objetivo do agenciamento é preparar, posicionar, promover e fornecer soluções com valor reconhecido para necessidades específicas de seus clientes.

A chegada do terceiro milênio traz uma nova concepção de negócios bem sucedidos. Hoje, um negócio de sucesso é aquele que une profissionalismo com estética. Estética não só das formas como das palavras.

Claro que nem todos conseguem se comunicar da forma como gostaria. Sorte dos profissionais de comunicação, que como têm mais facilidade de se expressarem, ou pelo menos deveriam, sabem fazer com que seus clientes apareçam da melhor forma e na hora certa. Ganham confiança e atenção especial quando empresários querem ou precisam divulgar seus negócios e conquistar novos consumidores. Ajudam também no "registro" do produto ou serviço, ou seja, evitam que eles sejam esquecidos, criando peças e estratégias para que sejam sempre lembrados. Afinal, é como você aparece que é lembrado.

E ninguém melhor do que um profissional especializado para incitar o desejo das pessoas se relacionarem com o anunciante. Este profissional é o de Relações Públicas que como nenhum outro conhece a importância de se bem apresentar. Mas este profissional nunca deverá utilizar somente de suas técnicas. Sem o restante da Comunicação Social, dificilmente o anunciante conseguirá se fazer presente por muito tempo. E o diferencial de unir várias técnicas da comunicação que trará sucesso ao seu produto ou serviço lhe tornando inesquecível.

Atualmente, quanto mais se produz, mais se conquista. Isso serve tanto para os negócios do cliente quanto para os profissionais que os auxiliam.

Conhecer apenas uma área, e o pior, só se utilizar dela é uma boa forma de não chegar a lugar nenhum.

O profissional de Relações Públicas, ao buscar formar um conceito da empresa ou negócio, faz basicamente a divulgação de seus pontos positivos. Mas de nada adianta uma divulgação sem atrativos, que não desperte a atenção dos consumidores.

O agenciador de Relações Públicas, como profissional, sabe expressar aspectos que favorecem a formação de uma opinião favorável ao negócio, mas para conseguir destacá-los utiliza-se também das técnicas da comunicação visual – design – e da persuasão – Propaganda e Marketing.

Em todas as peças de divulgação, como outdoor, internet ou peças gráficas, é preciso ter poder de síntese. É preciso explicar em determinado espaço um acontecimento, de modo conciso e eficiente. Além disso, é preciso haver hierarquia de informações. Mas na internet isso não é tudo. É necessário mostrar o caminho para que o internauta consiga chegar aos locais em que se considera importante que ele visite.

Percebe-se assim, a necessidade de análise individual para cada tipo de divulgação. Um exemplo disso é que uma boa embalagem depende do conhecimento do público alvo do produto.

Para a eficiência do processo de comunicação no agenciamento de Relações Públicas é preciso redefinir sua função de maneira mais pragmática e operacional.

Como o agenciamento é uma atividade voltada para resultados de curto e médio prazo, importa definir o papel das Relações Públicas em termos de finalidade e possibilidades.

Definir, então, não um modelo teórico de como "as Relações Públicas funcionam", mas um modelo pragmático de como "devem funcionar".

Conceitos e definições erradas e incompletas deturpam as possibilidades de atuação das Relações Públicas. A propaganda, além de não ser o único fator responsável pelo sucesso de vendas, não é também o único fator responsável pela persuasão do consumidor. A persuasão é um processo que envolve a interação de muitos fatores que agem sobre o consumidor; entre eles, está a propaganda.

Não só anúncios resultam nisso. Durante todo o trabalho discute-se que ações, projetos e campanhas também são ótimos aliados para se ganhar o cliente. Como, por exemplo, cumprir a responsabilidade social. Ação que tem provocado enorme revolução no mercado, destacando projetos desenvolvidos pela área de Relações Públicas de várias empresas no país.

A sedução da propaganda era um dos principais fatores que dificultavam a realização de Relações Públicas. Acreditava-se que só conseguiria repercussão se fizesse propaganda. O agenciamento de Relações Públicas pode ser um grande aliado para essa virada na história das Relações Públicas.

Agenciar pessoas, facilmente seduzidas pela propaganda, é uma forma de mostrar e divulgar projetos e campanhas muito mais fascinante que "anúncios".

Como não há uma fórmula universal, pelo menos por enquanto, para o agenciamento, é sempre indispensável estudar cada caso particular para decidir a melhor forma de atingir o resultado esperado e o objetivo traçado.

É preciso que cada caso seja especialmente planejado, pois cada situação é sempre um conjunto absolutamente singular de problemas e oportunidades. Uma situação para a qual é necessário procurar a melhor solução de comunicação.

Assim, enfatizando, a estratégia de comunicação começa por um diagnóstico da situação de cada cliente, a partir de toda a informação básica disponível. Aí, então se define os objetivos da comunicação.

O essencial é que o estabelecimento desses objetivos esteja perfeitamente de acordo com a estratégia mercadológica e a situação do cliente.

A consciência desses objetivos, e sua correta definição, é um ponto de partida necessário e fundamental à eficiência do agenciamento.

Para fins de comunicação, é preciso também uma definição do público-alvo, a quem a mensagem será dirigida. Falar com ele supõe conhecê-lo. Não só nas suas características demográficas (sexo, classe social, idade, localização geográfica) e nas motivações e hábitos que determinam suas preferências, mas também, e sobretudo, no seu tipo psicológico, linguagem, valores e estilo de vida.

Além da definição dos objetivos e do perfil do público-alvo, a estratégia de comunicação compreende também a definição de um conceito de comunicação, que é uma espécie de posicionamento publicitário que estabelece todo o conteúdo da mensagem que deverá ser transmitida ao consumidor.

Esta é outra decisão importante: definir O QUE deve ser comunicado para que os objetivos estabelecidos sejam atingidos. Definidos os itens PARA QUE comunicar (objetivos), A QUEM comunicar (público-alvo), e O QUE comunicar (conceito) estará definida a estratégia de comunicação. Essa estratégia de comunicação pode ser definida como as fases do processo de agenciamento de Relações Públicas.

O item subseqüente, COMO comunicar, já está fora da área de decisão estratégica e dentro do campo de criação e execução da comunicação. É aqui que a mensagem planejada assume a forma de peças de comunicação.

As decisões tomadas estrategicamente garantem a adequação do conteúdo e a correta direção mercadológica da mensagem, mas não asseguram a qualidade e o poder de comunicação dessas peças. As condições de comunicabilidade das peças de divulgação dependem da idéia criativa e da habilidade em executá-la.

Nessa fase, deve-se ter claro em mente, que o consumidor recebe peças, anúncios, e não estratégias de comunicação. Por isso, a necessidade de fazê-la chegar, ao máximo, próxima à perfeição.

Para cumprir sua tarefa final junto ao consumidor, que é despertar o interesse e sustentar atitudes que favoreçam o relacionamento com o cliente, o agenciador dever proporcionar, acima de tudo, uma comunicação eficiente.

Para as peças de divulgação desenvolvidas no agenciamento existem atributos que são indispensáveis ao funcionamento da comunicação.

Agora, entrará em ação o processo criativo, que começa pela busca de formatos de comunicação de um conteúdo já basicamente decidido e pesquisado, ou seja, a "mensagem". Uma informação que precisa chegar ao seu destino e ser recebida.

Essa definição inicial de caminhos, formas de dizer e transmitir a mensagem desejada é chamada pelo agenciador de Relações Públicas de "estratégia criativa". A estratégia criativa envolve a decisão da estrutura básica da comunicação, a escolha dos recursos de abordagem na peça de comunicação.

Os atributos existentes asseguram e facilitam as condições de atenção do público e deverão ser fiéis ao conceito de comunicação que foi previamente definido.

O projeto Cores da Fé foi desenvolvido para a Igreja Matriz de São Domingos de Araxá em julho de 2001. Tombada pela Prefeitura Municipal de Araxá em 2000, por se tratar de um bem de grande valor artístico-cultural, as pinturas artísticas internas da igreja precisavam ser restauradas, pois estavam em estado adiantado de deterioração.

A Ouvidor Comunicação desenvolveu o Projeto a pedido da Igreja para captar recursos e restaurar suas pinturas decorativas. Com o apoio do Ministério da Cultura, que aprovou o Cores da Fé para integrar os projetos da Lei Federal de Incentivo à Cultura e às Artes – Lei Rouanet – no ano de 2001, a campanha de comunicação desenvolvida pela Ouvidor sensibilizou toda população de Araxá para a causa da Igreja.

A campanha constava inicialmente de um prospecto distribuído por mala-direta para três mil pessoas da cidade, dentre colaboradores da Igreja e empresários, adesivo para carro, banners e cartazes fixados em pontos estratégicos da cidade. Uma conta no Banco do Brasil foi aberta para o recebimento de donativos e divulgação nas peças de comunicação.

A restauração das pinturas artísticas da Igreja Matriz de São Domingos totalizava R$ 140.000,00 e a captação de recursos pela Lei Rouanet estava autorizada até dezembro de 2001. Uma mineradora sediada em Araxá já havia contribuído com metade dos custos da restauração; a outra metade teria que ser arrecadada por empresas locais e pela própria população que poderia contribuir com qualquer quantia.

Em setembro de 2001, a Ouvidor registra a captação de R$ 40.000,00 em depósitos anônimos. Na verdade, nem tão anônimos. Os contribuintes do projeto faziam questão de usarem o adesivo "Eu Restaurei a Matriz" em seus carros. Contribuir com o projeto se tornou tendência em Araxá, e os três mil adesivos distribuídos pela cidade com a mala-direta foram poucos. A Ouvidor se tornou ponto de troca dos adesivos. Em troca dos comprovantes de depósito os contribuintes ganhavam um adesivo.

Em dezembro de 2001, quando a autorização da captação de recursos chegava ao fim R$ 160.000,00 haviam sido arrecadados. Os R$ 20.000,00 restantes tiveram de ser devolvidos ao Ministério da Cultura.

A Prefeitura Municipal de Araxá, em agosto de 2001, abre concorrência para uma campanha municipal. De 10 agências de comunicação inscritas a Ouvidor ganha o atendimento. Esta campanha foi uma das grandes conquistas da Ouvidor em 2001.

A campanha, a pedido do COMTUR, Conselho Municipal de Turismo, Sebrae, Acia, Associação Industrial e Comercial de Araxá e da Secretaria Municipal de Turismo e Desenvolvimento Econômico, precisava levantar a auto-estima do araxaense – descrente na reabertura do Grande Hotel e na retomada do turismo – e atrair turistas, além de melhorar o atendimento destinado a eles.

A reinauguração do Grande Hotel, a construção do Centro de Feiras e Convenções, a chegada da UNA – Faculdade de Ciências Gerenciais da capital mineira – em Araxá, a reativação do Cine Teatro, o desenvolvimento do turismo rural na região são fatos que mostraram que a cidade estava investindo na atividade turística e que possui tudo para desenvolvê-la bem.

A campanha de valorização de Araxá procurou transmitir todo o clima de expectativa pela qual a comunidade passava no momento da retomada do turismo. Com o slogan "Araxá, Eu Acredito!" tem como marca o perfil do Grande Hotel e um índio, símbolo da cidade, usado na intenção de atingir também as crianças e para resgatar seu passado e sua história.

A campanha contou com spot de rádio, anúncios em jornais, outdoors, botons, cartazes e adesivos para carro. Além de palestras em escolas e direcionadas àquelas pessoas que se relacionam diretamente com o turista, como taxistas, profissionais das áreas de hotelaria, bares e restaurantes, lojas, transporte coletivo, e outros. Foram palestras curtas, nas quais os palestrantes mostram a importância do turismo e de atender bem aos turistas que chegam em Araxá.

A boa aceitação da campanha levou à escolha do slogan "Araxá, Eu Acredito!" para o desfile de 7 de setembro. O tema foi proposto, coincidentemente, por várias escolas e bem refletia o momento de entusiasmo e de vontade de participação dos vários segmentos da comunidade araxaense na efetivação da campanha.

Aproveitando a retomada do Turismo em Araxá, a Ouvidor lança uma nova opção para se conhecer a cidade. Projeto que está, atualmente, em desenvolvimento para a Carrossel, fábrica de charretes e troles.

Araxá prepara-se para viver uma nova fase. É necessário planejar e implementar a infra-estrutura da cidade para receber as pessoas que aqui virão. Iniciativas isoladas e individuais nem sempre chegam a concretizar suas propostas por falta de uma interligação com outros setores também envolvidos. Agora, o momento é de estabelecer alianças estratégicas, tanto entre empresas quanto entre empresas e poder público, para fazer frente às demandas do mercado turístico.

A Carrossel fabrica charretes e troles há mais de 30 anos em Araxá. Seus produtos são vendidos para todo o Brasil em função da qualidade que possuem, além de resistentes são muito confortáveis.

A empresa já está consolidada na sua área de negócios. Em razão desse fato, tem condições de aproveitar a atual conjuntura de Araxá e diversificar a sua atuação.

A substituição do automóvel pela charrete como meio de transporte a ser utilizado em roteiros pré-estabelecidos é uma forma diferente de se conhecer Araxá. Os turistas procuram opções que não se igualem com as que existem em suas cidades. As charretes Carrossel não possuem características semelhantes a de outras marcas. Trata-se de um produto diferenciado que irá prestar um serviço especial. Por isso, têm condições de agradar até mesmo as pessoas de alto poder aquisitivo e com um grande grau de exigência em relação à qualidade de produtos e serviços.

A proposta nasceu da fusão de duas opções de passeios turísticos já existentes. Em Boston, há a linha vermelha que interliga os diversos locais de visitação existentes na parte histórica. A partir de uma central há uma seqüência de atrações a serem conhecidas à pé. Isso facilita o processo.

No Brasil, em Ouro Preto, antigas jardineiras (restauradas) fazem city tour. Tiradentes e Poços de Caldas possuem charretes para qualquer tipo de passeio, mas não são tão confortáveis quanto às da Carrossel. Muitas estão desgastadas pela falta de manutenção adequada e pela data de fabricação.

Esse projeto pretende tornar o turismo em Araxá mais atraente por meio da criação de uma opção de entretenimento e de conhecimento da cidade, a bordo de charretes e troles carruagem, embasada nas características da cultura araxaense.

A Central de Charretes será em um canteiro central existente entre as Avenidas Imbiara e Aracely de Paula – avenidas de intenso movimento em Araxá. O ponto é estratégico: fica entre o Barreiro e o centro da cidade, na rota do turismo. A partir deste ponto serão montados os roteiros:

Charreteiros experientes já estão sendo contactados. Um deles comunica-se bem em inglês. Os animais a serem utilizados são de boa linhagem. Proporcionam a apresentação adequada. Está em desenvolvimento um "fraldão" a ser usado pelos animais durante os percursos para evitar a sujeira nas ruas de Araxá.

Para que esse negócio seja concretizado é necessário o estabelecimento de uma aliança estratégica com a Prefeitura Municipal de Araxá. O terreno da Avenida Imbiara é propriedade dela. Ela cederia temporariamente para o empreendimento e construiria nele a infra-estrutura básica: cobertura, esgotamento para limpeza dos animais, cerca, etc. Enfim, tudo o que as áreas de Planejamento e de Saúde julgarem necessário.

O agenciamento de comunicação social se mostra como uma alternativa de se oferecer os serviços de Relações Públicas. Seu retorno é no curto prazo e a satisfação dos clientes é garantida quase que simultaneamente.

Antes mesmo de se alcançar os resultados das ações propostas e executadas pelo prestador de serviços de Relações Públicas, ou seja , uma agência, seu maior benefício já é imediatamente percebido. Tão grande benefício é a visibilidade atingida pelas empresas que solicitam tais serviços.

Quando um profissional ao elaborar uma campanha ou projeto obedece as fases do processo de Relações Públicas que concretizam o agenciamento e as executa dentro de suas atividades básicas e específicas ou resultados são sentidos e percebidos por seus clientes.

Aqui, a presença do design nas atividades de Relações Públicas é fundamental para um agenciamento completo. Não só as estratégias de comunicação são determinadas, os layouts e imagens das peças de comunicação que o público deverá "ler" e "ver" agora também passam a ser tarefa do profissional de Relações Públicas que presta serviços.

A eficiência do agenciamento de Relações Públicas está nas mãos de um profissional atualizado e conhecedor de várias áreas da comunicação. No agenciamento o que está em jogo não é o nome de uma empresa, e sim, a visibilidade de vários clientes.

Com certeza, ações bem planejadas para o desenvolvimento de um projeto conseguem fazer do agenciamento a melhor estratégia de conquistar uma opinião pública favorável, como no caso das campanhas e projetos elaborados e executados pela Ouvidor Comunicação Associados S/C Ltda.

ANDRADE, Teobaldo de. Para entender relações públicas. 4. ed. São Paulo: Loyola, 1993.

BRAGA, Nice. Os processos de decisão e de comunicação nas organizações. Belo Horizonte: UFMG, 1991.

CANFIELD, Bertrand. Relações públicas. 4. ed. São Paulo: Pioneira, 1991.

GIANGRANDE, Vera Giangrande. Saber ouvir, o segredo da comunicação. Disponível em: <http://www.portal-rp.com.br\bibliotecavirtual\relacoespublicas\empresasecases\0093.htm>.