CONCEPÇÃO
As propostas do
projeto “Juntos Podemos” são basicamente educacionais e compõem-se de cursos
gratuitos oferecidos aos empregados dos estabelecimentos comerciais afiliados à American
Express.
O programa é
formado por dois módulos: Treinamento Gerencial e Passaporte ao Profissionalismo. O
primeiro módulo é dirigido aos proprietários e gerentes dos estabelecimentos e abrange
aspectos de administração empresarial (finanças, marketing, informática, entre
outros). Já o segundo módulo destina-se aos funcionários dos estabelecimentos afiliados
e é integrado basicamente por palestras que abordam desde os aspectos de venda até a
importância da boa preparação dos serviços para um melhor desempenho nos negócios.
Com a
implantação do “Juntos Podemos”, a Amex quer auxiliar os estabelecimentos a
incrementar a qualidade e produtividade dos serviços prestados, melhorar a imagem dos
serviços de turismo e comércio do país no exterior – como forma de atrair mais
turistas – e, ainda, reforçar a filosofia e prática mundial da empresa em
educação pública.
RESULTADOS
Em seus três
anos de existência, o programa já treinou mais de 75 mil pessoas em 94 cidades
brasileiras, tendo sido realizados 979 cursos, envolvendo 17.500 estabelecimentos. Para a
realização desse trabalho, que tinha como meta inicial ministrar 300 cursos para uma
média de 15 mil pessoas/ano, a Amex já investiu US$ 920 mil. Essa meta, no entanto, já
havia sido superada em 1988, ano da implantação.
Quando foi
lançado, o “Juntos Podemos” fazia parte do projeto “Parceria para o
Sucesso”, concebido pela Amex para dar suporte à melhoria dos serviços dos
estabelecimentos afiliados. Numa segunda fase, o programa foi direcionado para a criação
de Conselhos Municipais. Nessa etapa, a Amex procurou reunir-se com representantes de
diversas entidades nas quais já tinham sido desenvolvidos cursos, com o objetivo de
discutir as principais necessidades específicas da região, analisar sugestões da
comunidade e sugerir atividades que pudessem solucionar os problemas.
Como o projeto é concebido para
dar suporte às necessidades regionais e tem um cunho essencialmente comunitário, a Amex
pretende, a partir dessas reuniões, estruturar os Conselhos Municipais. Esses serão
formados por representantes do governo, imprensa, líderes de opinião, sindicatos,
associações do comércio, de hotelaria, de agências de viagens e de todos os segmentos
da indústria do turismo. Por intermédio dos Conselhos Municipais é que serão definidos
os cursos a serem ministrados, o temário e o calendário mais propícios.
AVALIAÇÃO
A superação
das expectativas traçadas pela empresa, as manifestações de aplauso por parte de
autoridades e empresários e a repercussão favorável junto à imprensa têm servido para
avaliar e indicar os caminhos a ser percorridos pelo “Juntos Podemos”.
Originalmente publicado no Catálogo
Brasileiro de Profissionais de Relações Públicas, São Paulo, v. 11, p. 9, ago.
1991, editado pelo CONRERP 2ª Região – São Paulo/Paraná
