AGREGANDO VALOR A IMAGEM DO TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE MINAS GERAIS
Organização
Tribunal de Justiça do Estado de Minas Gerais
Profissional Responsável
Lorena Viegas Costas
Ano da Premiação
1999
O objetivo geral deste projeto foi agregar valor à imagem do
Tribunal de Justiça, reposicionando-a junto à sociedade, clarificando o papel, os
instrumentos, a especificidade e a importância do Poder Judiciário no regime
democrático.
A estratégia de comunicação do Tribunal de Justiça do Estado de
Minas Gerais desenhada para atender ao desafio de iniciar, em uma instituição com
cultura, valores e atitudes voltadas para a discrição e o distanciamento próprios da
tradição de sua atividade fim, impulsionou um trabalho de comunicação destinado a
aproximá-lo da sociedade.
O Judiciário já foi chamado pela mídia de o “Poder
Silencioso” e a decisão de tornar sua atuação mais clara, transparente e
acessível à sociedade inspirou um desafiador trabalho de comunicação que vem, desde
então, agregando valor à imagem do TJMG.
PESQUISA DE OPINIÃO PÚBLICA
Para fundamentar o planejamento de comunicação foi contratado o
Instituto Vox Populi para realização da pesquisa de opinião pública “A Justiça e
a Sociedade”.
Foram realizadas 999 entrevistas com os seguintes grupos:
Desembargadores, Juizes, Servidores, Promotores, Advogados, População, Formadores de
Opinião.
SÍNTESE DOS RESULTADOS DA PESQUISA
Se comparada à Justiça de outros Estados, a Justiça de Minas
Gerais é bem avaliada, principalmente, no tocante à formação e integridade de seus
membros.
Confirmando uma tendência observada entre todos os grupos
pesquisados nesse estudo, a morosidade da justiça é uma questão muito Importante
levantada também pelos formadores de opinião.
Todavia, um aspecto ainda mais relevante, na opinião dos
entrevistados, é o distanciamento que o Poder Judiciário mantém da sociedade. Essa
distância não representa, de forma alguma, a imparcialidade da instituição. Ao
contrário, esse distanciamento é visto como prejudicial e desnecessário.
Dois fatores confirmam essa idéia: o incentivo à maior abertura da
Justiça, através dos meios de comunicação e a boa avaliação dos Juizados Especiais,
o que mostra a importância da aplicação da Justiça de maneira acessível e menos
complexa.
A questão é mudar a mentalidade e refletir sobre a postura que o
Judiciário vem adotando frente à sociedade. A eficiência, a qualidade e a agilidade da
Justiça estão intrinsecamente ligadas a esse fato, uma vez que o Poder Judiciário
possui recursos materiais e principalmente humanos para reverter a imagem que carrega.
PÚBLICOS
Por se tratar de um dos poderes que constitui o Estado, a
comunicação do TJMG destina-se a toda a sociedade.
ESTRATÉGIAS
AS
SOLUÇÕES DE COMUNICAÇÃO
As ações de comunicação foram agrupadas em quatro programas que
se complementam e visam atingir todos os públicos do TJMG.
Programa de relacionamento com Lideranças e Públicos Preferenciais
Objetivo: Ampliar relacionamento do TJMG com entidades
representativas da sociedade buscando com que seus integrantes compreendam cada vez mais o
papel e a importância do Poder Judiciário.
Programa de relacionamento com os Meios de Comunicação
Objetivo: estreitar os laços com todos os integrantes deste público
e intensificar as relações entre o Judiciário e os Meios de Comunicação.
Programa Conhecendo o Judiciário
Objetivo: Ampliar o conhecimento sobre as funções e a estrutura do
Judiciário.
Programa de Comunicação Interna
Objetivo: Ampliar e aprimorar as ações de comunicação,
consolidando uma cultura institucional aberta a inovações e de aperfeiçoamento na
prestação de serviços.
AVALIAÇÃO
A avaliação de um trabalho de comunicação de tamanha envergadura
não pode ser realizada no curto prazo. O tempo de implementação do trabalho é ainda
pequeno para justificar nova pesquisa de opinião pública. Considera-se, assim, como
avaliação:
