REDE DE
COMUNICAÇÃO DO UNIBANCO
Organização
UNIBANCO
Profissional Responsável
Sandra Martinelli
Ano da Premiação
1996
O grande desafio do Unibanco, ao assumir o Banco Nacional, em 18 de novembro
de 1995, um sábado, era minimizar o ruído nas informações sobre o negócio, envolvendo
duas comunidades de funcionários – com culturas distintas.
Era preciso passar o sentimento de confiança, de tranqüilidade e – o
mais importante – informar cada passo da operação, reduzindo o nível de apreensão
comum nesse tipo de operação. Os funcionários das duas instituições deveriam receber
as informações sobre a operação em menos de 24 horas, antes da abertura das agências,
em 20 de novembro, segunda-feira, para que todos estivessem preparados para garantir a
normalidade do atendimento ao público.
Foram definidos três pontos fundamentais: utilização de meios de
comunicação administrativa do Unibanco (cartas, correio eletrônico, telemarketing,
holerith); otimização da rede de comunicação de veículos internos como sustentação
da divulgação realizada pela média externa; criação do Boletim de Integração (novo
veículo criado especialmente para atender as necessidades de divulgação de assuntos
sobre Recursos Humanos, relacionados com a operação).
O telemarketing – instrumento típico de negócios – foi orientado
para informar os funcionários durante o fim-de-semana, a partir de um script especial,
que chamava a atenção para o pronunciamento que o presidente do Unibanco, Tormas Zinner,
faria na segunda-feira, às 7:00 horas, em transmissão nacional pela TV Bandeirantes.
Anúncios veiculados no domingo, nos principais jornais do país, também chamavam a
atenção dos funcionários para esse pronunciamento.
Ainda na segunda-feira, o Unibanco deu início a utilização de sua rede
interna de comunicação, que foi responsável pela sustentação de todo o processo de
divulgação realizada durante o final de semana, reforçando e enfatizando a
comunicação, atingindo o público interno: 17 mil funcionários do Unibanco e 13 mil do
antigo Banco Nacional.
BALANÇO
Para a informação e comunicação com o público interno foram utilizados
os seguintes materiais:
 | 32.000 exemplares da Revista Unibanco, uma edição especial sobre a
operação;
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| 32.000 exemplares do informativo Destaque;
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| 32.000 exemplares do Boletim da Integração;
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| 2.700 exemplares do informativo Assuntos da Semana;
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| 1.800 cópias da TV Unibanco;
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| 600 exemplares do mural Em Cartaz.
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Para a informação e comunicação com o público misto (acionistas,
fornecedores, empresas associadas) e com o público externo (clientes e opinião pública)
foram adotadas as seguintes providências:
| 4 milhões de cartas enviadas para todos os públicos da instituição;
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| 420 pedidos de entrevistas recebidos pela Assessoria de Imprensa do Unibanco,
com 255 atendimentos;
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| 3 entrevistas coletivas de imprensa realizadas;
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| 1.427 matérias publicadas em 117 veículos em todo o Brasil (jornal,
revista, rádio e televisão);
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| 171 veiculações na mídia (jornais, rádio e televisão).
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RESULTADOS
Em recente pesquisa – realizada em setembro de 1996, junto a uma amostra
de 820 funcionários do Unibanco e do antigo Banco Nacional, foi possível detectar que
90% dos entrevistados concordaram que os canais de informação foram eficientes e que as
informações recebidas foram úteis para o desempenho de suas funções; de forma geral,
existe a predominância de sentimentos positivos sobre a Operação Unibanco-Nacional.
Convidados a declarar seus sentimentos frente à nova realidade, os
funcionários falaram mais freqüentemente em satisfação, orgulho e privilégio por
estar no Unibanco, além do sentimento de motivação; em relação às condições de
trabalho, também houve manifestações muito positivas, especialmente no relacionamento
com o gestor/chefia: cerca de 90% de avaliações favoráveis.
Originalmente
publicado no CONRERP em Ação, São Paulo, v. 5, n. 7, p. 3, dez. 1996, editado
pelo CONRERP 2ª Região – São Paulo/Paraná
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