RECUPERANDO O CONCEITO DO HOSPITAL DO SESI

Organização

Hospital do SESI – Maceió

Profissional Responsável

Marcos Gonçalves de Alencar

Ano da Premiação

1995

O Plano Diretor de Relações Públicas objetiva melhorar o conceito do Hospital do SESI perante a opinião pública local, recuperando a credibilidade junto aos públicos, bem como aumentar a participação na fatia de clientes no mercado.

Utilizamos estratégias de Relações Públicas que, efetivamente, contribuíram e contribuem para atingirmos o objetivo. Para nos aproximarmos dos nossos públicos, criar um canal de comunicação aberto e contínuo, e divulgar os serviços da empresa, procuramos, inicialmente, conhecer as suas necessidades realizando pesquisas de opinião pública.

Com os resultados obtidos, pudemos estabelecer os meios de comunicação com os grupos de interesse da organização, quais sejam: jornal interno, vídeos publicitários e institucionais, programa de televisão, visitas aos jornalistas especializados, serviço de atendimento ao cliente, coluna dominical no maior jornal do Estado, press releases, serviços de banca de revista circulante, lembranças às mães puérperas e distribuição de exemplares de um jornal local.

Todas as estratégias foram coordenadas pela Assessoria de Relações Públicas, tendo como forma de avaliação as análises do clipping, dos relatórios da área de estatística e finanças, das reuniões com a diretoria e do serviço de atendimento ao cliente.

Com as estratégias desenvolvidas, estamos melhorando o conceito da instituição, bem como o índice médio de satisfação, como também a fatia de clientes. A empresa melhorou as suas relações com a mídia, aumentando sua participação no noticiário, sempre de forma positiva.

O corpo clínico vem sendo motivado, por meio do incentivo à publicação científica nos periódicos locais, divulgando seus serviços. Os funcionários são valorizados, estimulados em sua capacidade artística e motivados à participação dentro de uma eficiente política de recursos humanos.

O mais importante é que o Hospital do SESI vem ouvindo seus clientes, buscando sondar-lhes as necessidades e anseios, compreendendo-os e respondendo às suas expectativas. Afinal, quem é que não gosta de ser compreendido?

Originalmente publicado no CONRERP em Ação, São Paulo, v. 4, n. 4, p. 2, dez. 1995, editado pelo CONRERP 2ª Região – São Paulo/Paraná