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Além dessas, inúmeras outras alterações administrativas foram feitas em paralelo à reestruturação técnica e administrativa de todas as Diretorias de Áreas, Assessorias e Gerências do Departamento Regional do SENAI-RS e das Unidades Operacionais. Consideramos importante também salientar as ações técnicas desenvolvidas pela Direção Regional e as modificações nos produtos SENAI-RS que, resumidamente, foram:
Em resumo, o projeto de comunicação interna objetivava buscar um diálogo e estabelecer um comprometimento entre a Direção Regional e seus funcionários por meio de uma linguagem direta, concreta e aberta onde todos pudessem falar e serem envolvidos, objetivando, com isso, um ganho de credibilidade por parte da Instituição. Isso significou trabalhar com a verdade e com a transparência de todas as ações; os questionamentos vindos de funcionários eram vistos como merecedores de uma resposta rápida e uma explicação coerente. OBJETIVOS PRETENDIDOSCom todo este trabalho, o principal objetivo pretendido, que no início era visto como um objetivo a ser atingido à longo prazo, foi estabelecer alicerces para o comunicação externa do SENAI-RS, quando então seria trabalhada, externamente, a nova imagem do SENAI-RS. Era o SENAI-RS finalmente com "cara" de empresa, preocupado com o mercado, com os serviços que eram prestados e, principalmente, deixando de ter uma estrutura com características de entidade pública. Mas como os funcionários que ficaram na instituição, por serem considerados competentes e necessários ao Sistema, estavam vendo todas essas mudanças? E como os funcionários estavam vendo tantas propostas a serem cumpridas imediatamente por uma Direção Regional nova, que tinha a sua frente, uma mulher? (o SENAI-RS é o único do Brasil que tem na Direção Regional uma mulher). Após uma "pesquisa de clima organizacional", chegamos à conclusão de que havia sido criada uma relação de medo e de insegurança nas pessoas. Os produtos e serviços oferecidos às empresas eram de extrema importância para a manutenção da instituição. Mas os seres humanos, elementos principais de todo o processo SENAI-RS não estavam preparados psicologicamente e moralmente para atuarem como funcionários de uma entidade com características públicas. Como oferecer ao mercado o melhor serviço e o melhor produto, se o funcionário estava com problemas? O diagnóstico era apenas um: público interno estava precisando ser trabalhado para que pudesse repassar ao mercado tudo aquilo que o SENAI-RS tinha de melhor e estava aprimorando os produtos e serviços. Estava sendo necessária a comunicação interna que, dividida em Programas de Comunicação Interna e Sistemas de Informações pretendia:
Em resumo, a intenção da Diretoria Regional quanto à reestruturação técnica e administrativa era: SENAI-RS – funcionários, instrutores, alunos e empresários, mesma proposta pessoal e profissional, maior qualidade de vida para todos. COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO COMO ESTRATÉGIADentro da filosofia de que o processo de comunicação deve partir de "dentro para fora", foram desenvolvidos esforços no sentido de mais e melhor informar o funcionário, orientando-o em termos qualitativos e quantitativos sobre o SENAI-RS e permitindo que o mesmo dominasse o máximo de informações para que se tornasse "agente de marketing" da instituição. Fala-se tanto em marketing, em administração de produtos e serviços, em empresa voltada para o mercado, mas fala-se muito pouco em comunicação interna. As empresas, na sua maioria, não estão preocupadas com a comunicação interna ou não sentem a sua necessidade. Para o SENAI-RS, naquele momento, o trabalho a ser desenvolvido com o público interno era decisivo para alicerçar todo o processo de modernização que estava sendo instituído. A organização sentiu, então, a necessidade criar os seus próprios instrumentos de comunicação. É importante ressaltar que, dentro desse processo de modernização, foi definida uma nova estrutura técnica e administrativa para a Assessoria de Comunicação Social e Marketing do SENAI-RS, que passou a trabalhar no sentido de superar as barreiras existentes entre a instituição e o seu público interno e, posteriormente, entre a instituição e o seu público externo. A assessoria é comporta por cinco pessoas:
PROGRAMA
DE COMUNICAÇÃO INTERNA
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"A Qualidade deve ser o principal objetivo de todas as nossas ações". |
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"Leia tudo e saiba de tudo. Você já percebeu que atualmente o SENAI-RS informa tudo o que faz?" |
Essas frases permaneciam nos quadros de avisos durante uma semana. A próxima frase somente era colocada após uma semana de intervalo quando os quadros de avisos permaneciam vazios, gerando a expectativa com relação à próxima frase por parte dos funcionários. Os funcionários também podiam sugerir frases e eram estimulados a isto.
Distribuídos a todos os funcionários, os cadernos de estudo abordavam temas atuais e polêmicos, como por exemplo a inflação, em estórias em quadrinhos, esclarecendo detalhes sobre cada tema e mostrando a realidade brasileira. Esses cadernos de estudo eram distribuídos mensalmente.
Realizados entre a Diretora Regional e os dois diretores de áreas e os funcionários, a cada semana, cada diretor convidada 10 funcionários (um de cada setor) para tomar um cafezinho em sua sala e conversarem sobre os mais diversos assuntos. Em um momento aberto para esclarecimentos, sugestões e reivindicações, os funcionários tinham um canal aberto para falarem o que desejassem.
Após o cafezinho, cada diretor elaborava um relatório e enviava para a Assessoria de Comunicação Social e Marketing que providenciava junto às Gerências e à Direção Regional, que cada reivindicação fosse atendida e que cada sugestão fosse estudada, a fim de que o funcionário obtivesse uma resposta de sua participação.
Em parceria com a Associação de Funcionários do SENAI-RS foram instituídas festas e apresentações culturais, pelas quais foram estabelecidos estreitamentos entre as relações pessoais no SENAI-RS.
Para isso, na maioria das vezes, foi utilizada a sede da Associação de funcionários do SENAI-RS, um "Galpão Crioulo" localizado no pátio do SENAI-RS.
Nesses eventos, a Direção Regional, Diretores de Unidades Operacionais e demais chefias participavam de todos os momentos em conjunto com os funcionários, e todos eram absolutamente iguais.
O funcionário passou a ser chamado, por meio de convite assinado pela Diretora Regional e colocado em sua mesa, para participar de todos os eventos da instituição, principalmente dos eventos comemorativos aos 50 anos do SENAI-RS.
Quando não era possível a participação de todos os funcionários, pois o setor precisava continuar em funcionamento, o rodízio era estabelecido pelo gerente, permitindo a participação de todos com igualdade.
Para que os funcionários contribuíssem com as atividades de comunicação e atividades comemorativas aos 50 anos da instituição foram estabelecidos concursos internos para determinação de slogans ou para a escolha da "melhor fotografia" que pudessem ser utilizados no processo de comunicação da Instituição.
A cada ano de gestão da atual Diretora Regional, na própria sede da Associação de Funcionários do SENAI-RS, acontece uma reunião, na qual a Direção Regional presta contas de suas ações e informa sobre as metas a serem atingidas no próximo período.
Com a participação de todos os funcionários do Departamento Regional e representantes das Unidades Operacionais, esta reunião acontece durante um almoço ou um jantar e cada participante recebe um relatório de tudo aquilo que foi dito durante o evento.
Para comemoração dos 50 anos da instituição, foi definida uma "griffe" SENAI-RS com artigos como camisetas, bonés, mochilas e bolsas e adesivos para carro. Esta "griffe" foi lançada durante uma festa com a participação de todos os funcionários do Departamento Regional e Diretores de Unidades Operacionais.
Como o SENAI-RS possui mais de 900 funcionários, torna-se impossível fazer uma festa de lançamento em que se convide a todos, principalmente porque a maior parte das Unidades Operacionais do SENAI-RS está localizada no interior do Estado.
Assim, neste lançamento, cada Diretor de Unidade Operacional recebeu um kit completo dos artigos que levou para a sua escola e distribuiu aos seus funcionários. No dia seguinte, todos os funcionários do Sistema no Rio Grande do Sul estavam vestidos de SENAI-RS 50 Anos.
Para os artigos distribuídos, foram estabelecidos slogans como "SENAI-RS: somos nós que o fazemos" para funcionários e "SENAI-RS: quem sabe faz e ensina" para instrutores e professores. Esses slogans constam em todas as peças da campanha interna.
Posteriormente, foi lançado o slogan "O SENAI do Rio Grande do Sul é um Grande SENAI" para ser utilizado em eventos fora do Rio Grande do Sul nos quais alunos e funcionários do SENAI-RS participam como, por exemplo, o Torneio Nacional de Formação Profissional.
Dentro do processo de modernização do SENAI-RS, foi estabelecida uma nova programação visual para o SENAI em todo o Brasil e adotada pelo Rio Grande do Sul.
A nova logotipia foi imediatamente repassada para todos os instrumentos internos e externos utilizados pelo SENAI-RS e amplamente divulgada entre os funcionários.
No início de todo esse processo, verificou-se que o funcionário estava totalmente desinformado sobre a sua própria instituição.
Para isso, foi criada uma espécie de cartilha, na qual constam dados como: quem somos, quem nos mantém, qual é o nosso negócio, onde estamos, como trabalhamos.
Com informações quantitativas e qualitativas sobre o SENAI-RS, o funcionário recebeu subsídios para repassar ao público externo quando, por exemplo, é questionado sobre quem mantém SENAI-RS ou de onde vem o dinheiro utilizado.
Isto permitiu ao funcionário poder informar corretamente quando, por exemplo, for questionado se trabalha em uma empresa pública ou em uma empresa mantida pela iniciativa privada.
Quando o funcionário se deparava com a seguinte pergunta por parte do público: "onde eu faço tal curso?", convivia com a falta de resposta em razão do número de Unidades Operacionais existentes no SENAI-RS e pela vocação de cada uma.
Para isso, foi criado o Catálogo de Cursos. Hoje, o funcionário tem em sua mesa um instrumento que, a partir da cidade onde vive a pessoa que deseja fazer o curso, existe a informação sobre quais cursos estão à disposição do público naquele determinado local com dados, inclusive, de quem dirige e de onde está localizada a escola.
Quando instituído o processo de comunicação interna, fez-se necessária a distribuição de um Boletim Informativo escrito com dados fornecidos pela Direção Regional e pela Gerência de Recursos Humanos sobre a instituição como um todo e com ênfase em sua filosofia, visando estimular e estreitar as relações do sistema com os funcionários.
Jornal semanal que contém, em sua primeira página, todos os compromissos das principais áreas da instituição para aquela semana e, nas páginas seguintes, matérias jornalísticas sobre todos os acontecimentos da instituição na semana que passou.
A agenda semanal circula a partir da segunda-feira, sendo distribuída a todos os funcionários do Departamento Regional e todas as Unidades Operacionais do Sistema, levando até as escolas mais distantes as informações sobre tudo o que acontece no SENAI-RS e nas demais unidades do SENAI.
Trata-se do mais simples e mais completo instrumento de informação utilizado pelo SENAI-RS para que os seus funcionários saibam tudo sobre a instituição. É importante salientar que os funcionários participam da agenda semanal com as suas contribuições.
Na parte central da agenda semanal, a Gerência de Recursos Humanos veicula uma página que funciona como um encarte, pois pode ser destacada e fixada nos quadros de avisos, contento informações sobre política salarial, dissídios, especificação de contra-cheques, etc.
Assim, o funcionário está constantemente informado sobre a sua situação salarial dentro da Instituição.
A resenha é um instrumento de distribuição mensal que contém todas as informações importantes da Direção Regional como, por exemplo, assinatura de convênios, viagens de estudos, resultados de concursos, premiações recebidas por alunos ou funcionários. A resenha funciona como um resumo seletivo da Agenda Semanal.
Os folhetos promocionais e institucionais feitos pelo SENAI-RS para divulgação de seus produtos e serviços são distribuídos, em um primeiro momento, para os funcionários do sistema.
Este procedimento está dentro de um comprometimento da Assessoria de Comunicação Social e Marketing que repassa a informação primeiro ao público interno e, posteriormente, ao público externo.
Isso permite, também, que o funcionário esteja perfeitamente integrado a toda a produção de instrumentos de divulgação externa por parte da assessoria.
Levando em consideração a dimensão do SENAI-RS, com Unidades Operacionais em mais de 30 municípios gaúchos, torna-se impossível que cada funcionário conheça o sistema por inteiro.
Para amenizar isto, a Assessoria de Comunicação Social e Marketing trabalha com exposições de fotografias e painéis fotográficos que mostram as Unidades Operacionais do SENAI-RS e suas produções.
Toda e qualquer mudança feita pela Direção Regional em rotinas ou estruturas do SENAI-RS, seja ela de aquisição de equipamentos, promoção de pessoal ou transferência de local de uma Unidade Operacional, a informação é imediatamente repassada ao funcionário pela Agenda Semanal e de Quadros de Avisos espalhados por todo o sistema.
A partir de janeiro de 1992, os funcionários tiveram acesso a informações históricas sobre o SENAI-RS.
Dentro da comemoração dos 50 Anos da instituição, a memória foi resgatada por meio de exposição de fotografias, livros, eventos e outros instrumentos que permitiram ao funcionário um maior conhecimento sobre as origens da Instituição em que trabalha.
Todas as informações sobre a questão salarial no Brasil são repassadas para os funcionários por intermédio da Agenda Semanal ou quadros de avisos.
O SENAI-RS tem uma preocupação muito grande em manter o funcionário informado sobre este assunto para que ele possa perceber a transparência da instituição no que tange à administração de salários e para que ele possa avaliar se vale a pena continuar fazendo parte da mesma.
Além do programa de comunicação interna e do sistema de informações, criados para trabalhar o público interno do SENAI-RS, houve também um acompanhamento psicológico e um treinamento dos Diretores de Áreas, Assessores e Gerentes do Departamento Regional e dos Diretores de Unidades Operacionais, para que os mesmos estivessem perfeitamente integrados entre si e com todo o processo de modernização.
Este trabalho foi feito com o acompanhamento de um profissional especialista em psicologia organizacional, em encontros periódicos, onde também as chefias tiveram a oportunidade de falar sobre os problemas que estavam encontrando, dar sugestões e fazer reivindicações.
No primeiro mês, em uma primeira e precoce análise, constatamos que o clima ainda era um retrato do resultado das demissões feitas pela Direção Regional.
Após a segunda análise, mais de três meses depois, pode-se constatar um clima de maior satisfação entre os funcionários, havendo, inclusive, "alguns" elogios a atual administração e à nova "cara" do SENAI-RS, a "cara de empresa".
Mas isso tudo era muito pouco diante do público que estava sendo trabalhado: mais de 900 pessoas; e diante da dimensão do SENAI-RS com 60 Unidades Operacionais espalhadas em mais de 30 municípios gaúchos.
Em seis meses de existência, o programa de Comunicação Interna do SENAI-RS já apresentava resultados bastante significativos. Principalmente no que se referia à realização de cafezinhos, os funcionários tinham a oportunidades de falar (já não precisavam guardar para si os seus medos e as suas ansiedades) e obtinham as respostas diretamente das Diretorias e Gerências, fazendo com que ficasse cada vez mais fraca a atuação da chamada "rádio corredor".
Até o final do ano 1991, todos os funcionários já tinham sido convidados a tomarem cafezinho com a Diretora Regional e com os dois Diretores de Área do SENAI-RS.
É importante salientar que as sugestões e as reivindicações colhidas nos cafezinhos eram imediatamente atendidas pelas Diretorias, Assessorias e Gerências que se reuniam apenas para analisá-las e buscar soluções para as mesmas, fazendo com que os funcionários nunca ficassem sem respostas.
Outro fator importante constatado já no final do ano de 1991, foi o resultado da "informação" utilizada como estratégia de todo esse processo. Foi possível perceber o quanto os funcionários sentiam-se satisfeitos em serem informados de todos os acontecimentos. Foi gratificante observar um funcionário falando sobre o SENAI-RS com "conhecimento de causa" e, principalmente, acreditando naquilo que estava falando.
É difícil quantificar o resultado de um trabalho como esse, até porque ele não tem uma data limite para terminar ou ser substituído por um outro processo. No entanto, podemos afirmar que:
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hoje, temos a adesão de grande maioria dos funcionários em todos os eventos e festas comemorativas da instituição; |
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o clima é de total cordialidade entre os funcionários que se orgulham em poder expressar os resultados de suas áreas e em poder colaborar com outras áreas; |
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as chefias, quando têm problemas, discutem entre si e encontram soluções por meio de conversas e de consenso; |
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os funcionários têm acesso direto à Direção Regional – entram na sua sala para conversar, almoçam juntos; |
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nos últimos três dissídios apenas duas pessoas votaram contra proposta salarial do SENAI-RS – essas pessoas pertenciam à direção do sindicato de funcionários e tinham por obrigação votar contra; |
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os funcionários estão de acordo com todo o processo de modernização do SENAI-RS, e contribuem com idéias para que isso aconteça; |
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os funcionários deixaram de "lamentar" a saída dos colegas que foram demitidos, concordando que o SENAI-RS pode operar com a metade de seu quadro de funcionários sem prejudicar a qualidade dos seus produtos e serviços; |
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os funcionários sentem-se valorizados e sabem que, se não foram demitidos no início do ano de 1991, é porque são competentes e importantes para o sistema; |
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os funcionários que estão entrando agora para o quadro de pessoal da instituição confessam sentir toda essa "energia" e toda essa satisfação por parte das pessoas que fazem o dia-a-dia do SENAI-RS; |
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os funcionários estão perfeitamente informados e aptos a repassar informações para o público externo. |
Apesar dos resultados obtidos serem extremamente satisfatórios e de se constatar atualmente um ótimo "clima" entre as pessoas que trabalham no SENAI-RS, todas as atividades instituídas com o Programa de Comunicação Interna continuam sendo executadas e hoje se encontram sistematizadas fazendo parte de todo o processo de comunicação social da instituição.
Isto significa que o programa não serviu apenas para "apagar um incêndio" e a Direção Regional acredita realmente na necessidade de sua sistematização e continuidade. As ações são recebidas com alegria por parte do público interno que apóia e participa da concepção e da realização de eventos e demais atividades.
A partir do papel que desempenha cada funcionário dentro do sistema, do seu contentamento e da sua concordância com as alterações havidas e com as decisões atuais, os esforços da Direção Regional, hoje, estão voltados no sentido de consolidar e manter todas as estratégias utilizadas e cujos resultados alcançados estão avançando cada vez mais rumo a modernidade e ao desenvolvimento pleno.
Agora o SENAI-RS já tem os seus recursos humanos preparados, os seus produtos e serviços reformulados de acordo com o mercado e um programa de Comunicação Externa que começou alicerçado nas ações aqui relatadas e já pode, então, voltar-se para o Programa Qualidade SENAI-RS. Esse programa tem como principal objetivo desenvolver uma massa crítica de qualidade em seus funcionários, ações, programas e equipamentos.
Para apresentar o SENAI-RS e seus conceitos, colocando ao público uma visão moderna de ensino, divulgar as suas atividades e provocar a procura pelos serviços que presta, superando as barreiras existentes em seu processo de comunicação era preciso, primeiro, trabalhar o seu público interno.
Isto nos prova que, realmente, todo e qualquer processo de comunicação age de "dentro para fora" e que, o marketing interno tem a mesma importância do que o marketing externo.
Esperamos que o relato desta nossa "experiência" sirva para que outras pessoas consigam enxergar o valor do "homem" para qualquer tipo de Instituição.
Após um intenso trabalho com o público interno do SENAI-RS, a Direção Regional deparou-se com um ano festivo: no dia 22 de janeiro de 1992 o SENAI completava 50 anos de atividades no Brasil.
Para que fosse desencadeado um trabalho de comunicação externa e um programa de comemoração aos 50 anos do SENAI no Rio Grande do Sul, não podíamos simplesmente falar dos 50 anos.
A parte inicial do trabalho a ser desenvolvido deveria ter um cunho informativo dizendo: (1) o que é o SENAI-RS; (2) o que faz o SENAI-RS; e (3) para que serve o SENAI-RS. Era importante, também, levarmos em consideração os seguintes pontos:
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o SENAI nunca foi um anunciante em potencial em nenhuma parte do Brasil; |
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a comunidade desconhecia o grau de desenvolvimento técnico do SENAI-RS; |
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para muitos, o SENAI-RS era apenas mais uma sigla que se confundia com tantas outras como SESI, SESC, SENAC, SENAR, SEBRAE. |
A estratégia que entendemos deveria ser adotada, era a de aproveitarmos a comemoração dos 50 anos do SENAI-RS e a possibilidade de uma campanha publicitária para fazermos frente às barreiras da indiferença por parte dos nossos públicos, amenizando os seguintes problemas:
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falta de informação da comunidade em geral sobre o SENAI; |
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desconhecimento sobre como o SENAI se mantém – muitos ainda pensam que o SENAI é órgão público; |
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desconhecimento sobre a atuação do SENAI por parte da comunidade – as pessoas pensam que o SENAI é um órgão que oferece "cursinhos" diversos; |
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falta de aproximação do empresário que nem sempre utiliza os serviços do SENAI; |
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falta de conhecimento, por parte de congressistas e políticos em geral sobre a importância do SENAI (possibilidade de extinção do 1% da contribuição das empresas industriais). |
Para nortear o trabalho de comunicação externa, o SENAI-RS contava com os seguintes atributos:
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mais de 14 milhões de alunos formados no Brasil e mais de 1,2 milhão de alunos formados no Rio Grande do Sul nesses 50 anos de atividades; |
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instituição mantida pelas indústrias; |
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formação de mão-de-obra altamente especializada; |
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atuação em 27 Estados brasileiros; |
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instituição moderna e voltada para o futuro; |
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ensino com metodologias modernas e mais avançadas do que o ensino tradicional; |
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salas de aula, oficinas e laboratórios devidamente equipados; |
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estrutura operacional leve, dinâmica e moderna. |
Acreditamos que a campanha publicitária não deveria ter o único objetivo de comemorar os 50 anos do SENAI no Rio Grande do Sul, mas também:
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apresentar o SENAI-RS com seus conceitos; |
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colocar ao público uma visão moderna de ensino; |
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influir e alongar o período de utilização dos serviços do SENAI-RS por parte do público; |
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provocar, de forma gradativa, a procura pelos serviços SENAI-RS; |
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caracterizar os pontos de atendimento do SENAI-RS com peças que divulgassem a instituição como um todo; |
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conquistar a fidelidade dos empresários; |
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criar a expectativa do público com relação à evolução do SENAI-RS, contando a história da entidade e falando do futuro; |
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provocar na Direção Nacional a preocupação com a imagem que os políticos têm do SENAI-RS, induzindo o envio sistemático de informações sobre a entidade a esse público; |
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estimular o sentimento de recompensa por parte do público com relação ao SENAI-RS, mostrando o que ele pode ganhar por meio dos serviços que a entidade presta; |
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mostrar que o empresário realmente contribui para o desenvolvimento do país, sustentando uma Instituição que é um exemplo para órgãos governamentais. |
E ao lado de todos esses objetivos, em uma abordagem conjunta, comemorar os 50 anos do SENAI.
Para que o empresário entenda que o SENAI é seu e deve ser usufruído como agente de desenvolvimento para a sua empresa.
Para que a população entenda o quanto o SENAI é importante na formação de recursos humanos dos mais diversos níveis para o desenvolvimento industrial e tecnológico do país.
Para que ele entenda a importância do SENAI para o Brasil e para que conheça e valorize aquilo que o SENAI faz.
Para que a imagem pública do SENAI, como instituição moderna e atualizada, seja firmada e repassada aos outros por pessoas consideradas formadoras de opinião que são os representantes da imprensa, os presidentes de entidades de classe etc.
Quando assumiu o SENAI do Rio Grande do Sul, em agosto de 1990, a atual Direção Regional definiu claramente qual é o negócio do SENAI-RS: "Educação e Tecnologia". Mas educação e tecnologia para quem? Educação e tecnologia para a indústria gaúcha.
Com esta definição simples e clara as ações de comunicação social passaram a ser regidas através do seguinte slogan utilizado em campanhas externas: SENAI-RS – Educação e Tecnologia para a Indústria Gaúcha.
O principal público, a indústria, estava definido. Mas o SENAI-RS não podia deixar de lado um outro público de grande importância: a comunidade em geral que se utiliza seus programas de formação profissional para chegar até a indústria.
Ficam determinados, assim, dois públicos prioritários: a indústria gaúcha e a comunidade em geral.
A indústria gaúcha podia ser quantificada, a comunidade em geral, não. Era impossível saber a quantidade de pessoas que gostariam ou mereciam entrar em contato com o SENAI-RS e seus produtos. Além disso, para atingir esses dois públicos eram necessários esforços separados, pois os mesmos exigiam dois diferentes tipos de linguagem.
Trabalhar a indústria e a comunidade em geral, por meio de mensagens específicas a cada um desses dois públicos seria o mais correto em termos de comunicação social e de marketing.
Ma o SENAI-RS não possuía um passado de comunicação e não tinha condições de atacar em duas frentes ao mesmo tempo. Além disso, o SENAI-RS estava passando por um grande processo de modernização, com ajustes internos, não devendo correr o risco de gerar uma demanda que não pudesse atender.
Atingir a comunidade seria muito ousado para este momento inicial, pois exigia, inclusive, a utilização de um veículo nunca antes utilizado pela instituição: a televisão. Um processo de comunicação de massa estava descartado.
Foi definido, então, que todo o processo de comunicação social e de marketing deveria começar pela indústria. Era o industrial e seus funcionários que deveriam ser informados sobre os produtos e serviços do SENAI-RS.
Com muita clareza, três linhas de produto foram definidas para serem divulgadas a esse público, com a seguinte prioridade: formação profissional, assistência técnica e tecnológica e pesquisa aplicada.
Até então, na área de formação profissional, o SENAI-RS trabalhava com aprendizagem, treinamento e qualificação profissional.
Era preciso completar o círculo no processo educacional operando, desde a alfabetização de operários na própria fábrica, até a formação e o aperfeiçoamento daqueles que ocupam cargos com tomada de decisão nas indústrias.
No sentido de aprimorar cada vez mais o atendimento que presta à comunidade industrial gaúcha, o SENAI-RS reuniu esforços para criar mais duas modalidades de ensino que hoje fazem parte de seus produtos e serviços.
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Programa de Alfabetização de Adultos e AdolescentesEm conjunto com o Departamento Regional do SESI, o SENAI-RS criou em 1991, em caráter experimental, o Programa de Alfabetização de Adultos e Adolescentes. Foi iniciado em 1991 por ter sido o Ano Internacional da Alfabetização e por atender preceitos constitucionais de direitos dos cidadãos, alfabetizando as pessoas em seus próprios locais de trabalho. |
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Treinamento GerencialInovando mais uma vez, o SENAI-RS criou e lançou no mercado gaúcho a Escola de Formação e Aperfeiçoamento Gerencial que também começou a operar a partir do início do ano de 1991. Idealizada para, por meio dos níveis diretivos, formar um novo padrão de gerenciamento nas empresas do Estado, capaz de lhes oportunizar maiores e melhores níveis de produtividade e de competitividade exigidos pelo cenário econômico nacional e mundial. Constam, em sua programação anual, cursos nas áreas de produção (com vistas à qualidade e à competitividade), recursos humanos (através do desenvolvimento de habilidades gerenciais), administração geral, comércio exterior e finanças. |
A qualidade dos produtos e serviços oferecidos ao público foi uma das primeiras preocupações da atual Direção Regional, quando assumiu o SENAI-RS, principalmente no que se refere à programas de formação profissional.
Algumas das reformulações havidas em produtos e serviços oferecidos ao público foram:
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racionalização e otimização de meios e know-how face à identificação de superposições de cursos de qualificação e de aprendizagem (cargas horárias e conteúdos diferentes para a mesma certificação, cursos distanciados da realidade com excesso de exigências no desenvolvimento de habilidades em detrimento de conhecimentos e competência), resultando na revisão e atualização técnica e metodológica de cursos em várias áreas; |
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implantação de um sistema modular, com novas estratégias de formação profissional, que não ficou restrita à troca de equipamentos, máquinas e roteiros de estudo, mas buscou a modernidade, a adequação aos desafios científicos, organizacionais, tecnológicos e econômicos, permitindo a reconversão profissional dos alunos e dando-lhes a oportunidade de múltiplas entradas e saídas, de acordo com os interesses e necessidades industriais e do mercado; |
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redefinição do padrão de qualidade para materiais didáticos impressos; |
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incrementação a novos processos educativos embasados na informática educacional; |
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expansão quantitativa e qualitativa em formação profissional pela criação de novas unidades e cursos com o objetivo principal de atender demandas industriais, a fim de obter níveis de qualidade e produtividade compatíveis com o desenvolvimento industrial do Estado. |
Exemplo: a implantação do Curso Técnico em Tratamento de Resíduos Industriais no Centro Tecnológico do Couro SENAI-RS.
Com relação à assistência e tecnologia, houve uma consolidação do perfil de mão-de-obra e da prestação dos serviços de assistência que o SENAI-RS oferece à indústria gaúcha e nacional, dentro de seus padrões de exigência, pela definição do papel da estrutura dos centros tecnológicos, pelo direcionamento de suas Unidades Operacionais e pela reestruturação dos Centros de Formação Profissional buscando a melhoria de suas capacitações.
Nos Centros Tecnológicos e nos Centros de Formação Profissional SENAI-RS, foi instituída uma metodologia voltada para a filosofia de "desenvolver cérebros", pela reformulação e modernização curricular, da utilização de avançados recursos instrucionais em salas de aula, do desenvolvimento de pesquisa aplicada (outro produto SENAI-RS) e do intercâmbio científico que a instituição mantém com outros países, principalmente com os do primeiro mundo.
Além do esforço do SENAI-RS em ampliar a sua rede física, desenvolver e aperfeiçoar seus funcionários, iniciar um processo de divulgação dos produtos e serviços que oferece, incentivar a arrecadação direta por parte das empresas e adquirir o ferramental necessário para a verdadeira "educação tecnológica", um dos importantes caminhos trilhados pela Instituição, durante a atual gestão, foi o dos Acordos de Cooperação Técnica Nacionais e Internacionais, na busca de uma efetiva participação no campo da ciência e tecnologia e da pesquisa e desenvolvimento.
O Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial é considerada a maior organização privada de formação profissional da América Latina. Desde a sua criação, em 1942, vem cumprindo com seus objetivos voltada exclusivamente para o segmento industrial.
No Brasil, por lei, é a organização encarregada da formação de mão-de-obra para a indústria, devendo trabalhar em cooperação com outros órgãos que tenham semelhança de intenções, ou seja, que trabalhem para o desenvolvimento do Estado e da Nação.
Assim, regional ou nacionalmente, o SENAI-RS não vê outras instituições como concorrentes e tem em sua atuação importantes acordos de cooperação técnica com a comunidade industrial e científica do Estado, universidades, entidades de classe, associações empresariais, institutos de pesquisa e governos municipal e estadual, quando desenvolve programas de pesquisa e inovação tecnológica objetivando o aumento da capacitação profissional no Estado e no país.
A partir do início do ano de 1991, foram desenvolvidas diversas ações com o objetivo de formar, manter e elevar a imagem do SENAI-RS fazendo com que os públicos a serem atingidos tivessem a "informação" sobre a instituição de forma correta e eficaz, por meio de um processo integrado de comunicação.
Para isso, foram desenvolvidas atividades promocionais da integração e de divulgação da Entidade. Ação esta que se estendeu às Unidades Operacionais pelas idéias e diretrizes emanadas da Direção Regional em atividades que envolveram a imagem da instituição.
Com a reestruturação técnica e administrativa, as atividades de Comunicação Social e de Marketing forma divididas em Assessoria de Imprensa, Publicidade e Propaganda e Relações Públicas.
No que se refere à Assessoria de Imprensa, foram reunidos esforços no sentido de, pelos mais diversos tipos de notícias enviadas à imprensa estadual e nacional, acompanhadas de fotografias, divulgar as ações do SENAI-RS ao grande público.
Além disso, foram feitos trabalhos de clipping diário, resumo diário de notícias sobre educação, ciência e tecnologia que interessam à instituição, Resenha (instrumento mensal de prestação de contas das ações da Direção Regional ao público interno, aos empresários e aos meios de comunicação social) e encarte bimensal da Revista Amanhã, na qual, ao longo do ano de 1991, foram apresentados todos os serviços que o SENAI-RS oferece (o sistema de encarte na Revista Amanhã foi encerrado no final do ano de 1991, quando já haviam sido estreitadas as relações entre o SENAI-RS e os órgãos de imprensa, não havendo mais a necessidade de instrumentos pagos).
A partir do início do ano de 1992, o SENAI-RS passou a trabalhar com a imprensa somente pelo envio de press-release com resultados bastante satisfatórios. Para isso, periodicamente são realizadas entrevistas coletivas e reuniões com jornalistas das áreas de economia, geral e educação, para exposições dos mais diversos temas ligados à industrialização.
Pela modernização e padronização da programação visual do SENAI-RS, foram elaborados instrumentos de comunicação, mostrando o que a instituição tem de melhor, no que se refere à formação profissional e à assistência técnica e tecnológica, concentrando o seu processo de divulgação dos Centros Tecnológicos SENAI-RS.
A partir deles, a imagem institucional do SENAI-RS passou a ser mostrada a estrutura operacional e a filosofia administrativa da instituição. Os primeiros instrumentos a serem produzidos foram:
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Painéis Fotográficos: para mostrar alunos e técnicos em salas de aula, laboratórios, oficinas e plantas-piloto dos Centros Tecnológicos SENAI-RS. |
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Folhetos Específicos: para os quatro Centros Tecnológicos SENAI-RS (mecânica de precisão, mobiliário, couro e calçado) com todas as informações sobre os serviços prestados pelos centros, desde os cursos que possuem até as pesquisas que desenvolvem e a assistência técnica e tecnológica que prestam às indústrias. |
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Manuais de Serviços: com a relação completa e código de preços de cada serviço prestado pelos laboratórios dos Centros Tecnológicos, para que a indústria tivesse acesso a todos os benefícios oferecidos por cada laboratório SENAI-RS. |
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Vídeos
Informativos: em 1991, foi produzido um vídeo informativo sobre os Centros
Tecnológicos SENAI-RS (mecânica de precisão, mobiliário, couro e
calçado) com imagens internas de cada centro e com a especificação dos
serviços prestados. Este mesmo vídeo fazia menção aos Centros
Tecnológicos a serem inaugurados no ano de 1992 (mecatrônica, polímetros
e transportes). |
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Maquetes: as maquetes sobre os Centros Tecnológicos SENAI-RS foram produzidas em razão de inúmeras visitas do Brasil e do exterior que o SENAI-RS recebe em seus Centros Tecnológicos. Na entrada de cada centro, o visitante pode ter uma visão geral de sua estrutura física. |
É importante salientar que, dentro de uma visão mercadológica, foi divulgado primeiramente o que existe de mais avançado dentro do SENAI-RS. Por isso, o esforço no sentido de produzir instrumentos que divulgassem os Centros Tecnológicos SENAI-RS.
A publicidade, através de anúncios em rádio, jornal e televisão, não foi utilizada no ano de 1991, quando o SENAI-RS estava em pleno processo de reestruturação interna.
No entanto, a partir do dia 22 de janeiro de 1992, quando o SENAI completou meio século de atividades no Brasil, o SENAI-RS passou a veicular uma campanha em jornais e rádios pela qual, além de comemorar o seu cinqüentenário, divulgou os seus produtos e serviços por meio de anúncios que mostram a modernidade da Instituição com fotos bem atuais, principalmente de Centros Tecnológicos.
São anúncios que estão veiculados ao longo do ano de 1992, não somente em jornais mas também em revistas especializadas (veja os textos dos anúncios).
Esta campanha foi acompanhada de spots para rádio, veiculados nas rádios Bandeirantes e Guaíba FM, por serem as rádios mais ouvidas nas empresas durante o dia.
É importante salientar que o SENAI-RS não se utilizou recursos da televisão por uma questão de custos. No entanto, atualmente, a instituição participa do Programa Ciência Viva, da RBS TV, que vai ao ar nos sábados à tarde, quando divulga seus programas voltados para a ciência e tecnologia.
Através da Campanha Publicitária veiculada em rádio e jornal, a partir do ano de 1992, o SENAI-RS procurou então atingir, além dos empresários industriais do Estado, também a comunidade em geral, alunos em potencial, mostrando o SENAI-RS como uma instituição de direito privado, mantida pelas indústrias e que tem como principal objetivo a educação e a tecnologia para a indústria gaúcha.
Independente da Campanha Publicitária, o SENAI-RS também veiculou anúncios que marcaram momentos importantes para a instituição como, por exemplo, os seis primeiros lugares obtidos pelos alunos do SENAI do Rio Grande do Sul no Torneio de Formação Profissional de 1992 (veja texto do anúncio comemorativo).
Institucionalmente, foram produzidos alguns folhetos que divulgam a instituição por inteiro, contendo, inclusive os nomes e endereços de todas as Unidades Operacionais do SENAI-RS.
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Feira de Hannover – em português e alemão, este folheto foi o primeiro instrumento institucional produzido pela atual gestão no início do ano de 1991. |
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O
SENAI como Escola é um Grande Centro Tecnológico – ainda dentro da
preocupação com a divulgação dos centros Tecnológicos, este folheto
teve como objetivo imprimir uma visão de modernidade ao SENAI-RS. |
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SENAI – 50 Anos de Rio Grande do Sul – também institucional, mas com o objetivo de registrar os 50 anos do SENAI do Rio Grande do Sul no ano de 1992. |
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O
SENAI tem uma visão bem ampla da questão ambiental – para registrar a
preocupação do SENAI-RS com a preservação do meio ambiente e a
existência da Planta Piloto de Tratamento de Efluentes industriais no
Centro Tecnológico do Couro SENAI. |
No mesmo nível institucional, alguns instrumentos foram, ainda, produzidos para informação do público interno que, pela sua excelência, também auxiliaram na informação ao público externo. São eles:
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Projeto "Quem Somos"Projeto desenvolvido com o objetivo de orientar o público interno, mas que
acabou sendo repassado também ao público externo, sobre o SENAI-RS em
termos quantitativos e qualitativos, permitindo que principalmente as
Unidades Operacionais tivessem o máximo de informações sobre a
instituição para repassá-las aos seus públicos e permitindo, também que
os funcionários do SENAI-RS pudessem ser "agentes de marketing"
de todo o processo. |
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Catálogos de CursosProduzidos para orientar, a partir de cada cidade e de cada Unidade Operacional, quais os cursos e quais as modalidades de ensino que o SENAI-RS oferece. |
Inúmeros outros instrumentos de divulgação foram produzidos, principalmente para unidades operacionais do SENAI-RS no interior do Estado
Outra preocupação do SENAI-RS é a de antecipar informações sobre Unidades Operacionais que encontram-se em processo de implantação como é o caso do Centro Tecnológico de Mecatrônica SENAI, por exemplo, cujas informações começaram a circular através de folhetos explicativos, desde um ano antes da data da inauguração prevista para novembro de 1992.
Um novo logotipo para o SENAI foi lançado. O SENAI do Rio Grande do Sul assumiu o processo de reformulação de logotipia e aderiu à nova programação.
Dentro da filosofia de que "o processo de comunicação deve partir de dentro para fora", o SENAI-RS trabalhou, primeiro, o seu público interno por meio de programas de comunicação interna e de sistema de informações.
Posteriormente, o SENAI-RS passou a participar de todas as Feiras de Exposições existentes em Porto Alegre e no Interior do Estado com stands que colocam à disposição do público todas as informações sobre a Instituição.
Para a participação do SENAI-RS em feiras internacionais, necessária em virtude dos Acordos de Cooperação Técnica que possui com outros países, a instituição produziu folhetos em outras línguas como inglês, espanhol, alemão, japonês, chinês.
É importante ressaltar a participação do SENAI-RS em feiras como a de Hannover na Alemanha, a "Semana do Couro" em Paris, a Feira de Hong-Kong nas áreas do couro e do calçado.
Outra estratégia que norteou o processo de comunicação social do SENAI-RS, desde 1991, foi o "envio sistemático de informações" a empresários industriais do Rio Grande do Sul, autoridades municipais e estaduais, presidentes de entidades de classe e profissionais da imprensa, todos considerados públicos formadores de opinião, mostrando o SENAI-RS e sua importância para o desenvolvimento do Estado.
É importante salientar aqui, o trabalho desenvolvido com políticos que, antes, viam o SENAI-RS como uma entidade pública.
As solenidades em homenagem aos 50 anos do SENAI-RS, realizadas pela Câmara Municipal de Porto Alegre e pela Assembléia Legislativa do Estado do Rio Grande do Sul comprovam os resultados desse trabalho que utilizou a informação como estratégia de aproximação do SENAI-RS com públicos formadores de opinião.
Como atividades de Relações Públicas cujas realizações já se encontram sistematizadas, podemos citar recepções a delegações de outros Estados e países, recepções a visitas diversas, solenidades de assinaturas de acordos e convênios, solenidades de formatura, realização de encontros e seminários para os públicos interno e externo, acompanhamento da participação de alunos em Torneios Regionais, Nacionais, Internacionais e Mundiais de Formação Profissional, festas comemorativas a datas especiais e acompanhamento da Direção Regional em eventos nacionais e internacionais.
Ao longo do ano de 1992, o SENAI do Rio Grande do Sul esteve envolvido com a comemoração dos 50 anos da instituição, por meio de ações isoladas ou em conjunto com os Departamento Regionais de outros Estados, com diretrizes definidas pelo Departamento Nacional.
Consideramos importante relatar, neste trabalho, as ações desenvolvidas regionalmente pelo SENAI-RS, que incluíram eventos e fatos de grande importância para a elevação e consolidação da imagem da Instituição no Estado do Rio Grande do Sul.
É importante salientar, também, que o SENAI do Rio Grande do Sul, por intermédio de sua Assessoria de Comunicação Social e Marketing, comprometeu-se em realizar pelo menos um evento por mês no sentido de comemorar o seu cinqüentenário.
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Janeiro
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Fevereiro
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Março
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Abril
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Maio
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Junho
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Julho
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Agosto
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Setembro
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Outubro
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Novembro
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Quando chegamos ao final do ano de 1991, pudemos quantificar os resultados obtidos pelo SENAI-RS para os quais o desenvolvimento de um processo de comunicação social e de marketing contribuiu e que podem ser mostrados em números.
No campo da formação profissional, foram alcançadas 75.585 matrículas nas diversas modalidades de ação, havendo uma previsão para 1992, de 90 mil matrículas, o que equivale a 10% da produção do SENAI em todo o Brasil.
É importante salientar que o SENAI existe em 27 Estados brasileiros, sendo, portanto, o índice de 10% considerável.
No que tange a assistência técnica e tecnológica às empresas gaúchas, em todo o ano de 1991, o SENAI-RS atendeu cerca de 1.000 empresas em um total de 31.598 horas-trabalhadas em racionalização do uso de equipamentos, reestruturação de layouts, melhoria dos processos produtivos, disseminação de novas técnicas e de conhecimentos tecnológicos. Este número também deve ser aumentado em, pelo menos 50% no fechamento do ano de 1992.
O SENAI-RS inaugurou novas Unidades Operacionais e adquiriu Unidades Móveis chegando, hoje, a 60 postos de atendimento no Rio Grande do Sul. Levando em consideração que o SENAI possui 607 Unidades Operacionais em todo o Brasil, o SENAI do Rio Grande do Sul, hoje, possui 10% dos postos de atendimentos.
Até o mês de setembro de 1992, pudemos observar alguns fatores que nos levam a crer que, hoje, o SENAI do Rio Grande do Sul já é reconhecido por uma boa parte do público que se propõe a atingir.
A própria participação do empresário na instituição, pela presença em eventos, da doação de equipamentos e da procura pelos serviços prestados pelo SENAI-RS é um resultado visível dos trabalhos desenvolvidos.
Com relação ao que foi feito, sob o aspecto de qualidade de produto, os próprios funcionários, hoje, sentem um orgulho bem maior em pertencer à instituição por acreditarem naquilo que fazem e por já terem condições de perceber a reação do público com relação aos produtos e serviços oferecidos pelo SENAI-RS.
Os resultados, em números do ano de 1992, poderão ser avaliados no relatório que o SENAI-RS deverá distribuir ao público a partir do mês de janeiro de 1993.
Nesta primeira etapa, o SENAI-RS reuniu esforços no sentido de uma divulgação bastante institucional. No entanto, sabemos que ainda há muito para fazer em termos de imagem.
As atividades que foram criadas e desenvolvidas neste período encontram-se sistematizadas permitindo que a instituição possa dedicar-se a uma divulgação por "produto", de todas as modalidades de ensino e de todos os serviços oferecidos pelos SENAI-RS. O manual de unidades móveis e o folheto que divulga individualmente o Programa de Formação de Supervisores de Primeira Linha já fazem parte do início desse processo de divulgação "por produto".
Com isso, pretendemos estabelecer um estreitamento das relações do SENAI-RS com seu consumidor final, pela implantação de estratégias de marketing direto.
Outro desafio para o SENAI-RS, a partir de agora, é a implantação de uma estrutura de comunicação social e de marketing dentro dos centros tecnológicos, para que seja feito um trabalho mais dirigido ao público de cada centro. Neste processo, estarão incluídos os novos centros que serão inaugurados ainda em 1992.
Ao concluirmos este trabalho, gostaríamos de chamar a atenção para o quanto as atividades comemorativas dos 50 anos do SENAI-RS, que estão sendo realizadas ao longo do ano de 1992, estão contribuindo para a consolidação da imagem da instituição.
O SENAI-RS encara a qualidade total de seus produtos e serviços como um desafio que continuará existindo enquanto a instituição estiver voltada para o mercado.
Um exemplo disto, é o software que está sendo distribuído em forma de disquete com as informações sobre os produtos e serviços SENAI-RS.
Transcrição e edição baseada em cópia dos originais existentes no SENAI-RS gentilmente cedida para esta finalidade
