Sercomtel 35 anos
Organização
Sercomtel
S.A. Telecomunicações
Profissionais Responsáveis
Adriano
Maricato Ramos
Ano da
Premiação
2003
A Sercomtel, empresa de telecomunicações que atende a
cidade de Londrina e região (Paraná), nasceu do anseio dos próprios
cidadãos quando necessitavam criar rotas para escoamento das safras
cafeeiras da década de 60.
Desse modo, mesmo sem autorização da antiga Telebrás, o
município aportou a estrutura, conectando Londrina por telefone ao
restante do país, sobretudo São Paulo, Santos e Paranaguá.
Desde lá, é o orgulho dos londrinenses e, atualmente,
única operadora pública de telecomunicações, mesmo depois da febre de
privatizações pela qual passou o setor. Sua história confunde-se, muitas
vezes, com a história da própria cidade e seu caráter estritamente local é
o grande diferencial de mercado.
Há 35 anos provendo com vanguarda os mais variados
serviços de comunicação, foi a primeira operadora nacional a digitalizar
totalmente suas centrais, a primeira cidade do interior a oferecer
telefonia celular, a primeira a utilizar centrais digitais comutadas e, no
ano passado, a primeira a atender todas as metas impostas pela Anatel.
Assim, o grande objetivo do Plano foi inserir os
eventos comemorativos aos 35 anos dentro do planejamento estratégico da
empresa, envolvendo todos os públicos prioritários e destacando o intenso
relacionamento que a Sercomtel tem com a cidade.
Como destaca Giácomo: "evento é uma forma de
minimizar esforços de comunicação, objetivando o engajamento de pessoas a
uma idéia ou ação", portanto, constatou-se que a melhor maneira de
envolver estes públicos em razão do aniversário da empresa é realizando
eventos.
Por outro lado, visando o posicionamento estratégico
das ações de Relações Públicas, o primeiro desafio era transportar a
execução de eventos de uma tarefa tática para uma tarefa estratégica.
O evento é um poderoso instrumento nas estratégias
comunicacionais. Seja por sua função social ou de recreação, seja pelo
status que consegue obter junto à sociedade, seja pela contigüidade
física de seus participantes, seja pela repercussão que conquista na
mídia. Mas o evento pode e deve ser algo mais.
Evento deve ser uma linguagem, um acontecimento
especial antecipadamente planejado, respaldado em um plano de comunicação.
O evento deve ser ‘enxergado’ de forma substancial, com conteúdo. Ele deve
deixar de ser um acontecimento meramente social para se transformar numa
ferramenta que comunicará determinados valores e mensagens, como explicita
Giácomo: "a primeira pergunta ao se planejar um evento deve ser: o que
cada um desses indivíduos convidados deveria levar como resíduo de
mensagem ao sair daqui?".
Para o público interno, os resíduos de mensagem que
desejou-se foi comprovar o reconhecimento que a empresa tem do trabalho e
do comprometimento de todos, revertendo em produtividade e moral.
Para a comunidade, ansiou-se por reafirmar o
compromisso de longa data que a empresa tem em destacar-se como
instrumento de transformação econômica e social.
Para a imprensa, oportunizou-se o intenso
relacionamento que já existia, com a visão de que a Sercomtel é uma
importante e transparente fonte de informação.
Para os clientes, desejou-se reforçar os valores
institucionais, como tradição, parceria, vanguarda e o sentimento de uma
empresa que é "da nossa terra".
OBJETIVO GERAL
Utilizar as comemorações de 35 anos da Sercomtel de
forma estratégica, envolvendo seus públicos prioritários e mantendo sua
imagem institucional.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Destacar o aniversário da Sercomtel, tomando sua história como
diferencial competitivo.
Envolver os públicos prioritários da empresa nas
comemorações de 35 anos, mantendo a imagem corporativa da Sercomtel.
Executar eventos estratégicos que reforcem o perfil da empresa e seus
valores.
Gerar oportunidades de divulgação institucional.
ESTRATÉGIAS
Reconhecimento e valorização do quadro de colaboradores.
Desenvolvimento de projetos de cunho social.
Organização de eventos religiosos, festivos e culturais.
Disponibilização do acervo histórico da empresa à comunidade.
Abertura de novos canais com a imprensa.
Relacionamento com os diversos públicos prioritários de
forma dirigida, por meio de eventos.
EXECUÇÃO
Os programas foram criados de maneira a contemplar os
objetivos, dando atenção especial à divulgação dos eventos, sempre de
forma integrada.
1. Programa de Valorização Interna
1.1. Projeto Feliz Aniversário
Com o intuito de ressaltar a importância, a alegria e o
clima das comemorações de aniversário, pensou-se num projeto que estivesse
envolvendo os funcionários na reflexão do dia do aniversário.
Assim, em 2003, todos os colaboradores da empresa estão
recebendo em suas casas, no dia de seu aniversário, uma cesta de café da
manhã, com uma mensagem do Presidente e um porta-recados com a inscrição
‘Talento Sercomtel’.
Além dessa reflexão, o projeto é uma forma de
reconhecimento que ressalta que o aniversário é uma data importante que
não pode ser esquecida.
A opção pela cesta de café da manhã também atende ao
objetivo de envolver a família dos colaboradores que, durante alguns
minutos no começo da manhã, se reuniriam para saborear os itens da cesta
enviada pela Sercomtel.
1.2. Projeto Prata da Casa
Já é uma tradição da empresa homenagear seus
funcionários por tempo de casa, a cada 5 anos. Curiosamente, muitos dos
primeiros funcionários contratados pela empresa se aposentaram aqui ou
ainda estão na ativa.
Assim, dividimos os grupos de homenageados por
categorias: aqueles que completam 15 anos foram homenageados na cerimônia
de março; funcionários com 20 anos, na cerimônia de abril; homenageados
por 25 anos em maio; e homenageados por 30 anos de casa, em junho.
As cerimônias contaram com a presença de todos os
Diretores da empresa e foram abrilhantadas pelo Coral Sercomtel, que é
composto por funcionários. Um painel de fotos antigas foi deixado em
exposição no hall do Centro de Treinamento da Sercomtel e fazia um resumo
da história construída por estes funcionários.
Antes de ser servido o coquetel, os funcionários
recebiam uma caneta das mãos do Presidente da empresa, ato que simbolizava
a história de sucesso que todos ali escreviam.
1.3. Projeto Certificado "Funcionário Cidadão"
Por sua própria história e muito antes dos temas de
responsabilidade social entrassem em moda, a Sercomtel sempre foi parceira
da comunidade londrinense, atuando com uma das molas propulsoras do
desenvolvimento regional.
Esta característica da empresa motivou a cultura na
maioria dos funcionários em doar parte de seu tempo livre para obras
sociais das mais variadas frentes. Visando valorizar este trabalho, foi
criado o Certificado Funcionário Cidadão, baseado nos relatórios de
trabalho voluntário que os funcionários preenchiam.
Para o cálculo, foi estipulado o biênio 2001/2002.
Sendo que fariam jus ao Certificado Bronze, os funcionários que somassem
neste período o mínimo de 50 horas voluntárias. Aqueles que somassem 100
horas voluntárias receberiam o Certificado Prata. Para receber o
Certificado Ouro, os funcionários deveriam somar 150 horas, pelo menos.
Os 50 funcionários que executaram 50, 100 ou 150 horas
de trabalho voluntário comprovado no biênio 2001-2002 foram homenageados
durante a cerimônia de inauguração da sede própria da Associação Flávia
Cristina.
2. Programa Social
2.1. Projeto Comemorativo
Da iniciativa dos próprios funcionários, em 1993, após
a visita do sociólogo Betinho, fundador das campanhas Combate à Fome e à
Miséria, nasceu uma ONG, intitulada Comitê de Solidariedade dos
Funcionários da Sercomtel.
Esta ONG atende a comunidade carente da cidade,
provendo medicamentos, fraudas, casas, creches, produtos fisioterápicos e
outras necessidades, financiadas pelo montante arrecadado nas doações de
vales-refeição que os funcionários efetuam, sendo que a empresa dobra a
doação mensalmente.
O projeto é reconhecido em todo o Estado e julgou-se
importante conciliar as comemorações do aniversário da empresa com os 10
anos da entidade.
Para marcar tal data, em parceria com os fornecedores
do Comitê, foi impressa uma Revista Comemorativa que resume todo o trajeto
de sucesso da ONG, com tiragem de 2.000 exemplares. A revista
foi lançada no evento que inaugurou a sede própria da Associação Flávia
Cristina.
2.2. Projeto Associação Flávia Cristina – Construção da
Sede Própria
Para comemorar o aniversário da empresa e do próprio
Comitê, uma grande obra foi eleita para ser realizada. Assim, com o apoio
da Secretaria Municipal de Ação Social, passou-se a conhecer a dura
realidade da Associação Flávia Cristina, entidade sem fins lucrativos que
atende crianças carentes portadoras de deficiências físicas e mentais.
A entidade já tinha ganho um terreno da Prefeitura
Municipal, mas não tinha recursos para construir. A obra custou cerca de
R$90.000,00, sendo que 50% desse valor foi doado pelos funcionários e os
outros 50% foram patrocinados pela empresa.
Dessa forma, a sede própria da Associação foi
construída com capacidade para atender 65 crianças, inclusive com espaço
para fisioterapia e lanche. O evento de inauguração fez parte das
comemorações.
O evento reuniu diversas lideranças e personalidades,
além dos funcionários da empresa, professores e alunos atendidos na
Associação. A conquista deste espaço importante permeou toda a cerimônia
de muita emoção.
3. Programa Cultural
3.1. Projeto Exposição Histórica "Sercomtel: Marca de
Pioneirismo"
Quando das comemorações de 30 anos, esta Assessoria
tombou um grande número de itens histórico e passou a contar com um
projeto específico de Memória Institucional. O projeto conta com mais de
700 itens de mobiliário, aparelhos, curiosidades, cerca de 6.000 fotos
catalogadas e mais de 3.000 documentos.
Como ainda não foi possível viabilizar um local
definitivo para disponibilizar o acervo à comunidade, efetuou-se uma
parceria com a Universidade Estadual de Londrina, mantenedora do Museu
Histórico de Londrina.
As salas para Exposições Temporárias ficaram
disponíveis de junho de 2003 até março de 2004 e conta com mais de 200
itens entre mobiliários, aparelhos, fotografias e curiosidades.
Para maximizar os resultados, efetuamos uma parceria
com a Secretaria Municipal de Educação, possibilitando que durante o ano
letivo de 2003, todos os alunos do Ensino Fundamental Municipal possam
visitar a exposição, contando com os esclarecimentos das professoras.
Nessas escolas, a Sercomtel conseguiu incluir o tema telecomunicações para
o terceiro bimestre do ano letivo, sendo que o assunto foi abordado
nas mais variadas disciplinas.
Para as escolas particulares, foi enviado convite,
sendo que mais de 60% delas incluiu a visita em seus programas
extra-classe. Outros 30% incluíram o tema telecomunicações no planejamento
de aulas, aumentando o número de visitas de alunos na empresa à procura de
informações para trabalhos escolares.
3.2. Projeto Livro Histórico "Sercomtel: Marca de
Pioneirismo"
A empresa tinha conhecimento que um dos seus
funcionários mais antigos vinha registrando a evolução histórica da
empresa desde seus primórdios, de maneira artesanal em seu
microcomputador.
Julgou-se conveniente transformar o rico material em
livro a ser doado para bibliotecas e públicos de interesse.
Assim outro projeto nasceu. Com cerca de 150 páginas, o
livro reúne toda a ‘saga’ da única empresa de telecomunicações ainda
pública no Brasil.
Diante da importância da veracidade dos fatos, o prazo
para lançamento do livro foi estendido para outubro, possibilitando a
conferência de dados e um rico detalhamento, inclusive do histórico das
empresas concorrentes.
4. Programa Religioso
4.1. Projeto Culto Ecumênico em Ação de Graças
Anualmente, nas dependências do Centro de Treinamento
da Sercomtel, realiza-se um Culto Ecumênico em Ação de Graças pelo
aniversário da empresa.
Para os 35 anos, objetivando realizar um evento mais
substancial, propôs-se sua transferência para a Catedral Metropolitana,
expandindo o convite a familiares, clientes e toda a comunidade.
Na celebração que reuniu mais de 1.000 pessoas, o Coral
Sercomtel, composto por funcionários ativos e aposentados, apresentou a
Missa Festiva do autor americano John Leavitt, acompanhado pela
reconhecida pianista Irina Ratcheva e regido pela Maestrina Paloma
Scucuglia.
Durante o ofertório, funcionários e familiares
apresentaram ao altar ícones da empresa e do trabalho que a Sercomtel
realiza.
5. Programa Festivo
5.1. Projeto Baile de Aniversário
A faceta festiva das comemorações foi concentrada num
grande Baile de Aniversário, que aconteceu na sede social do Country Club,
reunindo mais de 1.300 convidados, sendo que, para mensurar o número de
convidados, decidiu-se por vender os convites a preço simbólico.
Logo na recepção, alunos do curso de Artes Cênicas da
Universidade Estadual de Londrina simulavam grandes fã-clubes dos
colaboradores, munidos com holofotes, faixas e pedidos de beijos e
autógrafos. Um grande tapete vermelho e um sistema de som que simulava
aplausos e flashes levavam os convidados para o interior do salão.
A ambientação estilizava uma grande praça, que contou,
inclusive, com a instalação de telefones públicos, criando um clima
acolhedor e requintado. Como surpresa, foram distribuídos óculos de sol,
perucas, marabus e maracas.
Um buffet de massas espantou o típico frio daquela
noite de julho e, também como surpresa, às 5 horas da manhã os convidados
foram surpreendidos pela chegada da Escola de Samba Gaviões da Fiel, que
manteve o salão lotado até às 7 horas da manhã, com muito samba, confete e
serpentina.
6. Programa de Divulgação
6.1. Projeto Selo Comemorativo
Para marcar o aniversário, como primeiro projeto,
realizou-se um concurso interno para a confecção do selo comemorativo
utilizado em todas as correspondências da empresa durante as comemorações.
A arte foi utilizada em todo o material gráfico do
aniversário, como convites, livro histórico e brindes, como também
estampada em banners utilizados nos eventos. A arte também está
exposta no Centro de Treinamento da Sercomtel durante todo o ano.
O colaborador autor da arte vencedora teve direito a um
final de semana no Aguativa Resort, com acompanhante.
6.2. Projeto Informativo "Notícias das festividades"
Uma série de 8 informativos preparou os funcionários
para os eventos que iriam acontecer, constando sucintamente as primeiras
informações. Este projeto objetivou despertar o quadro de
funcionários para os eventos que iriam se iniciar.
6.3. Projeto Divulgação Interna
Um trabalho dirigido foi realizado pelas jornalistas da
empresa de modo a manter os colaboradores informados de tudo o que estava
acontecendo. Assim, o veículo eleito foi o Jornal Mural, que
tem periodicidade diária e está espalhado por 16 pontos estratégicos da
empresa, além de ser enviado por e-mail à 80% do quadro.
6.4. Projeto Divulgação Externa
As Assessoras de Imprensa tiveram outro grande trabalho
que foi manter seu público informado dos acontecimentos, dando ampla
informação sobre os projetos.
6.5. Projeto Informativo aos Clientes "Alô Sercomtel"
Como forma de comunicação direta com clientes,
definiu-se pela utilização de um veículo conhecido e periódico, qual seja
a edição de junho do informativo que acompanha as contas telefônicas da
Sercomtel.
Tal veículo, intitulado "Alô Sercomtel", é encaminhado mensalmente aos
mais de 180 mil clientes, sendo que esta edição foi totalmente alusiva aos
35 anos de aniversário.
6.6. Projeto Suplemento Especial "Sercomtel 35 anos"
Para alcançar a comunidade com mais detalhes, optou-se
por efetuar uma parceria com o jornal de maior circulação em Londrina, de
maneira que pudesse ser confeccionado um suplemento especial, para
circular na edição do 6 de julho, domingo, dia em que a Sercomtel
comemorou efetivamente seus 35 anos.
Para que o projeto não tivesse custos para a empresa,
viabilizou-se um esforço de venda de anúncios para parceiros e grandes
clientes, culminando com 16 páginas que contaram resumidamente a história
da empresa.
6.7. Projeto Peça para TV "Sercomtel 35 Anos"
Aproveitando o mot do mês de julho: aniversário,
a agência de publicidade que atende a Sercomtel desenvolveu uma peça
publicitária para TV, com caráter estritamente institucional.
A peça ressaltou a comemoração e a relação que a cidade
tem com a empresa e foi veiculada durante uma semana.
Dias antes da peça ser levada ao ar, esta Assessoria
decorou a recepção dos prédios da empresa com balões, instalando uma TV e
um vídeo cassete que transmitia em looping o comercial.
CALENDÁRIO DE EVENTOS
