SOLIDARIEDADE HUMANA

Organização

Credicard S.A.

Profissional Responsável

Marcus Ramos Molina

Assessoria Externa

Burson-Marsteller Ltda.

Ano da Premiação

1988

Em abril de 1988, a Credicard S.A. – Administradora de Cartões de Crédito recebeu uma solicitação de patrocínio da nadadora Renata Agondi, tricampeã paulista da modalidade Águas Abertas. O patrocínio compreenderia o pagamento das despesas de viagem, hospedagem, alimentação e inscrições da atleta e uma acompanhante durante aproximadamente dois meses, em turnê pela Europa. A turnê teria início na Itália, onde Renata participaria de três importantes provas do calendário internacional e se completaria na travessia do Canal da Mancha.

Aprovada a solicitação de patrocínio, Renata Agondi e Judith Russo (sua amiga, treinadora e acompanhante da viagem) participaram de várias atividades de divulgação junto à imprensa.

Durante o mês de julho, Renata participou de três provas na Itália, ficando em 1º lugar na Travessia do Imperador, Baía de Bacoli, em 3º lugar na Travessia de Transimeno-Turin, e em 4º lugar na Travessia Capri-Nápoles. Essas colocações vieram reforçar a imagem de Renata como uma das grandes nadadoras de Águas Abertas do circuito internacional. Todos, entretanto, aguardavam ansiosamente os resultados do que seria seu feito mais importante: a travessia do Canal da Mancha, tentando quebrar o recorde brasileiro da prova.

A Credicard e a agência Burson-Marsteller acertaram todas as providências e preparativos. Tudo parecia estar previsto. Tudo menos um acidente fatal. Renata faleceu após dez horas de nado, já próxima da costa francesa. Para piorar a situação, Judith Russo foi chamada a depor perante o Juiz de Instrução de Boulogne-sur-Mer e encaminhada à Casa de Detenção de Loos, sob a acusação de "não assistência a pessoa em perigo", ou seja, omissão de socorro. De acordo com o Código Penal Francês, esse crime é afiançável e sujeito a pena de reclusão de dois a cinco anos.

Assim, o projeto nascido com o objetivo de ligar o nome da Credicard às conquistas de uma atleta brasileira teve de ser transformado, em razão de uma fatalidade, em projeto de Relações Públicas na administração de uma emergência.

OBJETIVO

Manter e reforçar a imagem da Credicard como uma empresa séria, confiável e aberta, disposta a cooperar, até mesmo nos momentos mais difíceis, seja com aqueles envolvidos diretamente no problema, seja com a imprensa, num processo transparente de informação.

AÇÕES

Envio de um executivo da Burson-Marsteller à França para agilizar o processo de liberação do corpo de Renata Agondi e prestação de auxílio a Judith Russo, de forma que ela pudesse ter alguém a seu lado e retornasse ao Brasil rapidamente.

Foi contratado um advogado acreditado junto ao Tribunal de Boulogne-sur-Mer e pagamento da fiança de trezentos mil francos franceses (aproximadamente US$ 50.000). E liberação de Judith Russo da Casa de Detenção. Após sua liberação, Judith foi acompanhada a Paris e hospedada em um hotel, aguardando sua próxima audiência com o Juiz de Instrução, no dia 2 de setembro.

Ao mesmo tempo em que essas medidas eram tomadas, visando à liberação de Judith, outras ações buscavam a repatriação do corpo de Renata Agondi. Paralelamente às providências tomadas na França, a Credicard e a Burson-Marsteller em São Paulo executaram várias tarefas: contato permanente com as famílias Agondi e Russo; contratação de agência funerária para o recebimento do corpo no Aeroporto Internacional de São Paulo e transporte até Santos e outras ações complementares.

Como no dia de sua chegada Judith não se encontrava em condições de recordar o drama, a imprensa foi informada pelo médico da treinadora que ela receberia os jornalistas no dia 9 de setembro. No dia 8 de setembro, Judith compareceu aos escritórios da Credicard para um treinamento de como se dirigir à imprensa. A coletiva de imprensa de Judith teve lugar em seu apartamento, em Santos. Vários veículos compareceram à coletiva, inclusive correspondentes internacionais. As informações prestadas pela treinadora foram bastante divulgadas.

No momento, espera-se um pronunciamento da Justiça Francesa no que se refere à continuidade do processo contra Judith. Quaisquer que sejam as medidas tomadas em relação a ela, a Credicard continuará mantendo sua postura atual: apoio à treinadora, à família de Renata Agondi e política de total abertura e transparência à imprensa e a opinião pública.

RESULTADOS

Num caso como este, não é possível falar-se em resultados quantitativamente mensuráveis. Pode-se, entretanto, observar os resultados obtidos por outros meios, como: verificação da positividade das ações tomadas, tendo-se por base as soluções oferecidas aos problemas; posicionamento da mídia em relação ao caso em si e ao patrocinador, em particular; posicionamento da opinião pública face aos mesmos pontos.

Realizou-se ainda uma sondagem junto a líderes e formadores de opinião – empresários e profissionais da área de comunicação. Percebeu-se que todos os entrevistados apóiam o trabalho desenvolvido pela Credicard neste caso e que, de forma alguma, sua imagem foi prejudicada.

Originalmente publicado no Catálogo Brasileiro de Profissionais de Relações Públicas, São Paulo, v. 10, p. 19, dez. 1988, editado pelo CONRERP 2ª Região – São Paulo/Paraná