2ª Edição
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Transmarketing:
a junção de Relações Públicas com o Marketing
Viviane Pacheco
Jornalista do SURFTRADE (26/9/2000)
Qual a empresa ideal: aquela que tem a
preocupação de vender o produto e, assim, passa a fazer um grande esforço
para que o marketing consiga fazer uma boa apresentação do produto ao cliente;
ou é aquela empresa que tenta descobrir, através das Relações Públicas, as
causas que podem facilitar o relacionamento com o consumidor, tentando
torná-los fiéis? Pensando bem, o melhor mesmo é que a empresa consiga ter o
entrosamento dessas duas concepções, não é mesmo? E é aí que se encaixa o
conceito do "transmarketing". A idéia é unir esses dois objetivos,
fazendo com que os esforços comerciais das empresas não encontrem barreiras ao
seu sucesso.
E tudo isso nada mais é que ampliar o
conhecimento da empresa em relação ao seu mercado e público, ou seja, fazer
um estreitamento das relações do Marketing com as Relações Públicas. De
acordo com Waldyr Gutierrez Fortes, autor do livro "Transmarketing:
estratégias avançadas de Relações Públicas no campo do marketing", a
principal intenção do transmarketing é identificar, com maior profundidade,
as oportunidades e as ameaças presentes em todas as ações praticadas pelas
empresas. "Não é apenas fazer um trabalho ou outro, mas sim, trabalhar a
integração desses dois objetivos", destaca Waldyr.
No entanto, apesar desse trabalho em conjunto
entre os dois setores, Waldyr salienta que o transmarketing visa justamente
demonstrar que as duas áreas têm incumbências perfeitamente delimitadas, com
atividades distintas que se completam no final do processo. "Podemos dizer
que o marketing tem uma visão ‘egoísta’, focando seus esforços nos
processos de comercialização, já que está sempre querendo ‘vender’
alguma coisa. Por outro lado, os profissionais de Relações Públicas têm uma
perspectiva ‘altruísta’, preocupando-se com os diversos segmentos de
interesse do organismo empresarial, e não apenas com os consumidores",
coloca.
O que é fácil perceber de tudo isso é que o
transmarketing é mais ou menos como uma função "ampliada" das
Relações Públicas. E isso está acontecendo por pura imposição do mercado.
"O âmbito de atuação de uma empresa é muito maior do que se supunha há
algum tempo e, mesmo que aparentemente os negócios não apresentem nenhuma
repercussão num determinado segmento, as pessoas estão interessadas em tudo o
que está à sua volta, produzindo idéias e ações que podem vir a comprometer
a continuidade empresarial pretendida", explica Waldyr.
E como usar esse conceito?
Em primeiro lugar, para que o transmarketing
tenha o efeito desejado, é preciso que a empresa aceite essa nova concepção e
esteja disposta a integrar esses dois setores (Marketing e Relações
Públicas). "É preciso que haja a decisão política interna da empresa em
acatar e respeitar as questões de interesse público, desde o interesse de seus
funcionários, passando pelos concorrentes, até que se consiga chegar aos
interesses dos consumidores", lembra Waldyr.
Saindo um pouco da teoria e chegando na
prática, algumas das atividades que podem levar a um bom desenvolvimento do
conceito são: oferecer produtos sempre de qualidade, com bom atendimento,
garantias, instruções de uso e canais abertos para um fluxo constante de
informações. Essas ferramentas formam a base de relacionamento que aproxima as
Relações Públicas com o Marketing. E é assim que o conceito de
transmarketing acaba aparecendo e se desenvolvendo na empresa.
Um outro ponto que precisa ser salientado, de
acordo com Waldyr, é que o transmarketing não precisa ser apenas aplicado nas
empresas que visam a lucratividade. "Todas as organizações precisam estar
atentas ao que acontece em seu ambiente de trabalho. Independentemente da
lucratividade, o que realmente importa é a permanência da instituição no ‘mercado’
que se pretende atingir, seja ele decorrente da venda de produtos ou serviços,
ou até mesmo no atendimento de pessoas carentes, por exemplo. O importante é
que todos precisam continuar fazendo, com sucesso, aquilo que deu motivo para o
seu aparecimento", finaliza Waldyr.
Enfim, transmarketing é mais uma ferramenta
que pode auxiliar na integração entre os setores de uma empresa, visando à
melhoria da produtividade, atendimento e relacionamento com os clientes e
também com toda a comunidade. Um auxílio para garantir o bom funcionamento da
empresa.
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Originalmente publicado em: PACHECO, Viviane. Transmarketing:
a junção de Relações Públicas com o Marketing. Via Net.Works.
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