PERSPECTIVAS
EM TRANSMARKETING: AS FORÇAS DO AMBIENTE INTERNO
Waldyr
Gutierrez Fortes
Professor
da Universidade Estadual de Londrina
Divididas em categorias, as sugestões servem para estimular o trabalho de
Relações Públicas junto aos empregados das organizações, no intuito de que venham a
constitui o suporte ao organismo empresarial que pretende permanecer no mercado, de modo
eficaz e com lucratividade.[1]
Políticas Formais
 | embasar
as práticas empresariais na ética e no respeito à pessoa;
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 | promover
a permanência de funcionários mesmo nas épocas de vendas baixas, com a implantação de
um banco de horas trabalhadas;
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 | retirar
os supervisores de postos de trabalho, com os operários assumindo o comandando a
produção;
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 | dividir
os funcionários em times de trabalho autogerenciados;
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 | valorizar
os funcionários, o trabalho em equipes de multitarefas, a sinergia entre as diversas
unidades do grupo e a cultura de decisão colegiada;
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 | designar
tutores para ajudar na ambientação ao local de trabalho e no processo de avaliação de
desempenho do funcionário;
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 | estabelecer
planos de participação nos resultados e lucros da empresa, extensivo a todos os
funcionários;
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 | priorizar
a área de recursos humanos da organização, fazendo benchmarking das inovações
introduzidas em outras empresas, como a adoção dos sistema home-office, equipando a casa
do funcionário com laptop ou microcomputador e linha telefônica, possibilitando o
trabalho em locais remotos;
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 | privilegiar
o pessoal interno para o preenchimento de vagas e a contratação e promoção de
mulheres;
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 | suprimir
qualquer tipo de discriminação por raça, cor, sexo, credo ou idade;
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 | impulsionar
políticas agressivas de segurança no trabalho;
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 | possibilitar
ao funcionário redimir-se antes de ser demitido sumariamente e impedir a existência de
barreiras aos retorno de funcionários que saíram da empresa;
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 | instituir
o ombudsman dos funcionários para o encaminhamento de reclamações e reivindicações;
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 | eliminar
controles excessivos como cartões de ponto, roletas ou de qualquer tipo de revista;
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 | incentivar
os executivos a dar palestras e seminários fora da empresa;
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 | estimular
atividades filantrópicas por parte dos funcionários, mesmo em horários de trabalho,
como a parada da empresa durante um dia por ano para trabalhos em entidades sociais;
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 | observar
práticas ambientalistas reais e extensíveis aos funcionários;
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 | estender
as competências da empresa para a comunidade vizinha; por exemplo, empresas que trabalham
com informática oferecem gratuitamente cursos da área para crianças em escolas da
localidade.
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Plano de Carreira e de Remuneração
 | instituir
um plano de carreira claramente estruturado, baseado na meritocracia, remuneração por
habilidades, e que permita o desenvolvimento profissional e a ascensão rápida, com
chances reais e iguais para todos;
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 | esquematizar
um programa de treinamento que inclua a oferta de bolsas de estudo para os funcionários;
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 | propiciar
a exposição internacional dos funcionários com a participação em projetos no
exterior;
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 | possibilitar
que o funcionário concorra a cargos nas unidades da empresa localizadas no exterior;
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 | introduzir,
quando for o caso, a carreira em Y funcionários de áreas técnicas podem fazer
carreira e ganhar benefícios de gerentes, sem ter que assumir obrigações
administrativas para progredir na empresa;
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 | privilegiar
a remuneração variável, incluindo a distribuição de ações e de bônus por
desempenho, mediante uma avaliação de 360 graus;
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 | estabelecer
programas internos de empregabilidade (oferecendo aos funcionários oportunidades de
aperfeiçoamento sem pagar os cursos), de requalificação das pessoas que tiveram seus
cargos substituídos por novas tecnologias, e de recolocação no mercado de funcionários
demitidos.
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Programas de Incentivo
 | incentivar
as idéias e sugestões que resultem em pequenas e grandes melhorias operacionais ou para
a criação de novos produtos e serviços, que deverão ser premiadas em dinheiro, em
viagens nacionais e internacionais etc.;
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 | estimular
performances com ampla e constante distribuição de prêmios aos funcionários (viagens
ao exterior e automóveis, entre outros);
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 | premiar
por tempo de serviço (por exemplo, ao final dos primeiros 10 anos, um salário de
prêmio; depois, a cada cinco, recebe outro);
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 | reconhecer
e premiar formal e publicamente, pela direção superior da empresa, as performances
excepcionais e os elogios feitos por clientes a um funcionários.
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Benefícios
 | sistematizar
o acesso a benefícios flexíveis: verbas adicionais, às quais o funcionário tem direito
para complementar o que quiser (ou guardar para os meses seguintes, caso não use), e
compra de ações da empresa em condições vantajosas;
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 | ampliar
os benefícios previstos em lei (pagamento de um salário extra nas férias, em vez dos
33% obrigatórios);
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 | instaurar
o mês sabático remunerado aos que completam 10 anos de casa, normalmente tirado junto
com as férias;
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 | preparar
os funcionários para a aposentadoria com palestras e seminários sobre finanças,
qualidade de vida e legislação previdenciária; para o que querem continuar trabalhando,
ensina-se a abrir o próprio negócio, para os demais, ensina-se a viver a vida sem culpa;
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 | implantar
planos de aposentadoria, com a empresa bancando todos os custos ou mediante o
compartilhamento, com o empregado contribuindo minimamente.
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Formação Profissional
 | facilitar,
mediante pagamento, financiamento ou reembolso das despesas, a freqüência a cursos
regulares ou supletivos de primeiro e segundo graus, nível superior e pós-graduação, e
a aquisição de material escolar;
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 | incentivar
a aprendizagem complementar, em cursos de línguas e de informática, mesmo quando não
estejam ligados à área de atuação da empresa;
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 | premiar
os melhores desempenhos escolares de funcionários;
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 | instalar
cursos de primeiro e segundo graus dentro da própria empresa.
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Comunicação e Participação
 | estabelecer
canais de comunicação entre as diferentes áreas e níveis hierárquicos;
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 | extinguir
qualquer espécie de barreira ao fluxo de informações na empresa;
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 | promover
reuniões periódicas, cafés da manhã e o uso da videoconferência entre executivos
(presidente, diretores e gerentes) e funcionários para tratar de interferências nas
relações de trabalho;
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 | instaurar
canais de comunicação desimpedidos para resolver problemas de relacionamento entre
funcionários e chefias, podendo existir meios confidenciais (linha telefônica direta)
para encaminhar as reivindicações;
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 | eliminar
as salas fechadas e priorizar um clima de estímulo à participação, à descontração,
à liberdade de iniciativa, à criatividade e à evolução contínua;
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 | discutir
e avaliar os programas e práticas da empresa e o nível de satisfação das pessoas;
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 | divulgar
diariamente os indicadores de satisfação dos funcionários e das metas da empresa,
incluindo o acesso às pesquisas salariais e a disseminação ampla dos salários de todos
os funcionários.
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Qualidade de Vida
 | proporcionar
planos de saúde com cobertura total, inclusive para tratamento psicológico,
odontológico, de dependência química, infertilidade, homeopatia, que podem ser
estendidos aos aposentados e agregados, e de reembolso de despesas com medicamentos
os planos de saúde poderão ser de livre escolha dos funcionários;
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 | manter
consultório médico e odontológico no local de trabalho;
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 | garantir,
nos afastamentos por doença, a cobertura de 100% do salário durante um período
determinado;
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 | admitir
no quadro de funcionários portadores de deficiências físicas ou mentais;
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 | incentivar
programas de redução de estresse, fisioterapia e ginástica laboral no local
de trabalho para todos os funcionários;
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 | facilitar
a prática de esporte, patrocinando mensalidades de clubes, aluguel de quadras e
promoção de campeonatos e torneios internos (presença constante do presidente nas
competições);
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 | instituir
intervalos diários de 15 minutos (um em cada turno de trabalho) para a integração e
relaxamento dos funcionários em área de lazer;
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 | contratar
seguro de vida para funcionários e cônjuges;
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 | transmitir
informações a respeito do planejamento familiar;
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 | orientar
e acompanhar as gestantes;
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 | conceder
licença para a funcionária que adota uma criança;
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 | instalar
berçário e sala de aleitamento para as mães que continuam amamentando após o retorno
ao trabalho;
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 | reembolsar
ou subsidiar as despesas com babá e empregada durante os seis primeiros meses de vida do
bebê, bem como a compra de fraldas descartáveis;
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 | ajudar
nos custos mensais ou oferecer creche, assistência pediátrica aos filhos de dos
funcionários, com até sete anos, por intermédio do pagamento de consultas periódicas,
além das vacinas do calendário oficial;
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 | presentear
os funcionários quando casam e quando têm filhos no Dia das Mães ganham
presentes todas as funcionárias que são mães e as mães de todos os funcionários;
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 | permitir
a licença não remunerada para projetos pessoais;
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 | flexibilizar
os horários de trabalho, permitir a informalidade nos trajes e a redução da jornada de
trabalho durante o verão nas sextas-feiras, sem compensação de horas;
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 | oferecer
refeições gratuitas ou com preço muito baixo para todos os funcionários, garantindo a
sua qualidade nutricional;
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 | subsidiar
as compras em supermercados de modo criativo, estimulando hábitos alimentares saudáveis;
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 | proporcionar
períodos anuais de férias aos funcionários em hotéis;
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 | programar
empréstimos, para pagamento a longo prazo, e financiamentos ou subsídios para a compra
da casa própria e de carros;
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 | fornecer
aos funcionários a preço de custo, os itens produzidos pela empresa;
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 | antecipar
o pagamento dos salários e remunerações, normalmente para a terceira semana do mês;
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 | prestar
assistência jurídica gratuita para causas particulares dos funcionários, por advogados
da empresa ou por escritórios externos;
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 | prever,
instalar ou estabelecer convênios com salão de beleza (cabeleireiro, massagista,
depilação), academia de ginástica com equipamentos de musculação, aulas de dança de
salão, condicionamento físico, nutricionista, restaurante e lanchonete, lojas de
conveniência, sala de jogos, bar, locadora de vídeo, biblioteca, serviços de engraxate,
mensageiros para serviços particulares, piscina, áreas abertas e equipadas onde os
funcionários possam se encontrar a qualquer hora do expediente, banca de revistas, coral,
oficinas de artes, festas juninas e de Natal, colônia de férias, happy-hours, salão de
festa aberto aos empregados e suas famílias.
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Extensão aos Familiares
 | implantar
plano médico especial e de auxílio para funcionários com filhos deficientes;
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 | programar
a orientação profissional e vocacional dos filhos de funcionários;
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 | distribuir
bolsas de estudos para filhos de funcionários que estejam na universidade e que sejam
bons alunos;
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 | custear
os estudos dos filhos de funcionários em escolas mantidas pela empresa, com garantias de
emprego após a formatura e, se for o caso, custear a formação profissional em
instituições de terceiros;
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 | premiar
os filhos de funcionários aprovados no vestibular;
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 | proporcionar
atividades e recreação para os filhos de funcionários nas férias escolares e em
épocas oportunas;
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 | viabilizar
clubes de lazer para a família do funcionário;
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 | investir
em treinamento para familiares e em cursos de economia doméstica para as mulheres dos
funcionários;
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 | estimular
a participação dos cônjuges em atividades de treinamento e seminários;
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 | preferir,
ao contratar, parentes e amigos indicados pelos funcionários.
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