RELAÇÕES
PÚBLICAS COMO FERRAMENTA ADMINISTRATIVA
João Alberto
Ianhez
Profissional
de Relações Públicas
O sucesso da empresa, cada vez mais, está condicionado à sua capacidade de
gerar para si atenção positiva, ações de apoio e boa vontade de todos os segmentos do
público com os quais interage. E aí que entra a atividade de Relações Públicas. Ela
busca atingir esses objetivos pela atuação baseada na visão macro das funções
empresariais e em valores claramente definidos que permeiem toda a estrutura da empresa.
Para esclarecer melhor, podemos dizer que as impressões causadas pela
empresa podem ser comparadas às causadas pelas pessoas.
Para uma pessoa ser bem-aceita, deve desenvolver posturas positivas, por meio
dos seus atos e palavras, junto às pessoas que com ela se relacionam. Se for
bem-sucedida, conseguirá desenvolver nos outros a opinião de que é pessoa confiável.
Isso ocorre, também, com a empresa, pela forma adequada de relacionamento de
seus funcionários com o público, pela fabricação de produtos e prestação de
serviços com qualidade, pela atuação profissional dentro de princípios éticos, pela
consciência de seu papel social e da sua influência na vida das comunidades nas quais
atua e no país no qual está instalada.
Essas formas de agir, promovidas pelo trabalho planejado de Relações
Públicas, fazem com que se estabeleça junto ao público um conceito bom e forte e
contribuem de maneira direta para melhores negócios e para o desenvolvimento da empresa,
além de preservar e valorizar aquilo que ela tem de mais valioso: o próprio nome.
A atividade de Relações Públicas, além de atuar como pivô das ações
citadas, busca a conscientização de todos dentro da empresa sobre o papel e a
responsabilidade que tem pelo conceito da mesma junto à opinião pública. Por outro
lado, orienta e assessora todas as áreas da empresa no que diz respeito à forma mais
adequada de conduzir suas relações com o público.
Vemos, pois, que o princípio básico de Relações Públicas é agir de
maneira correta, buscando a integração dos objetivos empresariais com os objetivos do
público, inclusive corrigindo distorções que surjam na busca desse entrosamento. Esse
princípio que, como mostramos a seguir, envolve todos os aspectos da estratégia
empresarial, se completa acrescentando a ele as técnicas de comunicação, contribuindo
para mostrar ao público as ações corretas realizadas pela empresa.
Ponto fundamental da atuação de Relações Públicas são os valores da
empresa e a definição de como ela deseja ser vista pelo público, isto é, a definição
estratégica do conceito empresarial.
Os valores empresariais devem ser claramente definidos, buscando fazê-los
permear toda a empresa, para que todos dentro dela tenham, no documento formalizador
desses valores, seu guia de atuação.
Para chegarmos à definição estratégica do conceito empresarial, devemos
analisar os objetivos da empresa, os seus valores, as estratégias de seus produtos e seus
serviços, a estratégia institucional e suas políticas. Chegamos, assim, à definição
do conceito que, do ponto de vista estratégico, a empresa deverá desenvolver junto aos
públicos.
Esses dois fatores devem estar unidos à pesquisa junto aos diferentes
segmentos de público que interagem com a empresa, buscando saber como a vêm e que
conceito têm dela, bem como suas expectativas e necessidades em relação à empresa,
seus produtos, serviços e ações em geral.
Estão, assim, lançadas as bases para a definição de políticas e de
programas de Relações Públicas para atender às necessidades, expectativas e interesses
dos diferentes segmentos do público da empresa, integrando-os com os seus valores e com a
sua definição estratégica do conceito empresarial.
ASSESSORIA E EXECUÇÃO
Dento do programa de Relações Públicas, destacam-se a assessoria e a
execução de algumas atividades básicas diretamente ligadas à alta administração da
empresa, que passamos a relacionar.
